Discussion de forum
Hors forfait 60€ pour 4Mo de conso
Bonjour,
Pour un séjour d'étude d'1 mois au Canada, j'ai contractualisé pour ma fille 1 Pass USA/Canada avec appels/SMS illimités et 35Go d'internet mobile du 15/05/2026 au 15/06/2026, pour 29,99€. Le forfait est à mon nom.
Elle est partie le 15 mai. Tout s'est bien passé avec le pass.
Lors de son départ le 15 juin, dans l'avion avant le décolage, elle rallume son téléphone pour le mettre en wifi. Elle reçoit un message de surfacturation de 60,44€ pour de l'internet mobile de 4,53Mo.
M'étonnant de ce hors-forfait, je regarde plus en détail, ... en fait au canada, c'était bien le 15 juin, mais en France c'était le 16 juin 2h du matin.
Je comprends les termes du contrat du Pass et les accepte. D'où l'achat du Pass pour ce mois et toutes mes explications à ma fille pour lui expliquer le fonctionnement du pass. Mais je m'interroge de l'absence de notification de fin de validité du Pass qui aurait alerté ma fille.
En l'occurrence, avec 5 forfaits mobiles, 2 offres internet, n'est-il pas possible d'avoir un geste commercial sur cette erreur de ma fille au moment de son retour ?
cordialement
3 Réponses
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonjour lmeu,
Votre message est bien reçu, et j'espère sincèrement que votre fille a tout de même passé un agréable séjour. 😊
Pour consulter votre dossier et vous apporter une réponse précise, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :- Votre nom et prénom
- Votre numéro de ligne mobile concerné
- Votre adresse complète
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Eugénie
- Nancy_M
Bonjour lmeu
Je comprends votre situation et il est vrai que la gestion du décalage horaire est compliqué à gérer.
Rassurez-vous je vais procéder au degrèvement des 60,44€. De plus votre fille n'a consommé que 9 go sur les 35go prévu dans le pass donc les 4,53 Mo n'aurait pas été facturés.
La remise viendra en deduction de la prochaine facture et vous serez averti par sms sur la ligne concernée.
J'espère avoir répondu a votre demande et reste disponible si besoin.
Passez une bonne journée.
Nancy Un grand merci !
Cordialement
Laurent MEUDEC
