Discussion de forum
Hors forfait de 446,30 €
lomanhes,
Je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌
Après une première analyse du dossier, il semble effectivement que le hors forfait soit dû à un décalage dans l'activation d'un Pass. De plus, je ne retrouve aucune demande de désactivation du plafond à 60€ et ne comprends donc pas cette facturation.😥
De mon point de vue, votre demande me semble parfaitement légitime. Je vous propose donc de convenir d'un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine, s'il vous plaît.👉
Thomas
WebconseillerJe prends le relais de Cristal avec plaisir pour vous accompagner 😊
Il y a effectivement eu un souci avec votre rendez-vous réclamations. Le conseiller qui a programmé le rendez-vous d'aujourd'hui n'avait pas pris connaissance de la réponse concernant votre réclamation traitée hier.
Le service réclamation spécialisé a validé un refus de prise en charge. Voici l'explication : votre pass a été souscrit le 21/02 à 18h31 alors que votre consommation hors forfait avait déjà eu lieu le 21/02 à 18h15, soit avant la souscription du pass 1Go 7 jours à 4,99€.
La facturation du hors forfait, bien qu'importante, reste donc justifiée. C'est pourquoi la réclamation de cet après-midi a été annulée.
Je regrette toutefois que le service réclamation ne vous ait pas informé du traitement de votre dossier.
Je vais néanmoins transmettre de nouveau votre dossier au service de réclamation spécialisé pour demander un geste commercial.
Je vous envoie un lien de confirmation pour le 1er rendez-vous disponible avec le service réclamation spécialisé dans votre dossier.
Je reviendrai vers vous après ce rendez-vous pour m'assurer que tout s'est bien déroulé.
Bel après-midi à vous.
Elfy
Comment expliquez-vous un hors forfait dépassant 60€ alors que Sosh est censé coupé les usages, ce qui m'a été confirmé par SMS ?
Ce n'est pas un geste commercial que je souhaite, c'est l'annulation pure et simple du hors forfait dépassant les 60€.