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lomanhes
Apprenti sosheur
03-03-2026
Résolu

Hors forfait de 446,30 €

Bonjour, En arrivant en Turquie, je reçois un sms pour les pass voyages, ce à quoi je souscris directement. Juste après réception du sms de confirmation, je reçois alors un premier message m'in...
  • Avatar de Thomas_S
    Thomas_S
    03-03-2026

    lomanhes,

    Je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌

    Après une première analyse du dossier, il semble effectivement que le hors forfait soit dû à un décalage dans l'activation d'un Pass. De plus, je ne retrouve aucune demande de désactivation du plafond à 60€ et ne comprends donc pas cette facturation.😥

    De mon point de vue, votre demande me semble parfaitement légitime. Je vous propose donc de convenir d'un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine, s'il vous plaît.👉


    Thomas

Avatar de Elfy_D
Elfy_D
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20-03-2026

Bonjour lomanhes,



Excellente nouvelle : nos équipes ont pu rétablir vos services depuis hier matin.

Il reste toutefois un montant à régler sur votre dernière facture. Pour éviter une nouvelle restriction de votre ligne dans les prochains jours, je vous propose de nous contacter rapidement.

Je peux vous organiser un rendez-vous téléphonique pour faire la régularisation de cette situation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée 😊

Elfy

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