Bonjour,
Je viens d'atterrir en Corée du Sud et je découvre avec stupéfaction un hors-forfait de 60€ en données d'itinérance sur ma ligne, consommés en quelques secondes à la sortie du mode avion (synchronisation automatique d'apps en arrière-plan, tarifée 13,31€/Mo).
J'avais pourtant pris le soin d'acheter une eSIM voyage (Saily) AVANT mon départ, spécialement pour éviter ça. Je n'ai à aucun moment voulu utiliser l'itinérance Sosh.
Ce qui me pose surtout problème, c'est le timing des SMS reçus :
- 13h46 (heure locale) : SMS d'alerte à 48€ (80% du plafond) de Sosh
- 13h46 (même minute !) : SMS de coupure à 60€ (100%) de Sosh
- 13h47 : SMS tarifaire d'information sur les coûts en Corée du Sud, venant du numéro 20310
Autrement dit : les deux alertes de seuil ont été livrées en rafale la même minute, sans aucune fenêtre pour réagir, et le SMS qui devait m'informer des tarifs à l'arrivée dans le pays m'est parvenu APRÈS la coupure, alors que tout était déjà facturé. Le mécanisme d'alerte progressive n'a servi à rien dans mon cas.
J'ai toutes les captures d'écran horodatées des SMS, ainsi que la preuve d'achat de l'eSIM Saily antérieure à mon départ.
J'ai tenté à trois reprises de déposer une réclamation via le formulaire en ligne sur assistance.sosh.fr, qui plante systématiquement à la soumission. Je vois que d'autres personnes sur le forum ont signalé le même problème récemment.
Pouvez-vous regarder mon dossier et réétudier cette facturation ? Je reste client Sosh depuis plusieurs années et je pense qu'il y a matière à geste commercial compte tenu de l'enchaînement.
Merci d'avance pour votre retour. Je vous transmets mes coordonnées (nom, numéro de ligne) par MP dès qu'un conseiller se manifeste.
Cordialement
