Hors forfait depuis Italie

Bonjour, en voyage en Italie, mon téléphone est passé sur l’Albanie automatiquement pendant quelques minutes avant que je ne m’en aperçoive. Je reçois auj ma facture avec un hors forfait, est-il possible de faire une demande de geste commercial ou d’indulgence et si oui de quelle manière svp car le chat n’est d’aucune utilité sur ce sujet. Merci d’avance !