Discussion de forum

Avatar de pompomoput
pompomoput
Sosheur junior
01-02-2026
Résolu

Hors-forfait en Chine avec un Forfait Voyage alors que cette destination est censée être incluse

Bonjour,  J'espère que vous allez bien.  Je me permets de vous écrire car j'ai souscrit récemment un forfait voyage et vient de constater malgré cela un hors-forfait de 60€ lié à une utilisation ...
  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    03-02-2026

    Bonjour pompomoput,

    Je reviens vers vous comme prévu. 😊

    J'ai pu valider le remboursement, vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

    Je reste à votre écoute si besoin.

    Je vous souhaite une belle journée.

    Morgane🌸 

Avatar de Morgane_M
Morgane_M
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02-02-2026

Bonjour pompomoput,

Je vous remercie pour votre retour en privé.
En effet, vous n'auriez pas dû avoir cette facturation étant donné que la Chine est bien comprise dans la Série Voyage. Cela est peut-être dû à votre portabilité.
Je vais vous rembourser le montant de 60.18€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Cela vous convient-il ?

Morgane🌸

Avatar de pompomoput
pompomoput
Sosheur junior
02-02-2026

Merci pour votre retour. 
Je n'ai pas encore été débité des 60,18€, donc j'imagine que l'avoir viendra mathématiquement annuler cette ligne sur ma prochaine facture. 

J'accepte donc votre proposition. Encore merci pour votre aide !

Bonne fin de journée !

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