Hors-forfait en Chine avec un Forfait Voyage alors que cette destination est censée être incluse

[pompomoput]

Bonjour, 

J'espère que vous allez bien. 

Je me permets de vous écrire car j'ai souscrit récemment un forfait voyage et vient de constater malgré cela un hors-forfait de 60€ lié à une utilisation d'Internet en Chine (la destination est pourtant incluse dans le forfait) dans mon espace client ainsi qu'un blocage de tous les usages web. Je n'ai donc plus accès à Internet sur mon mobile actuellement.

Est-ce lié au fait que la portabilité de mon ancien numéro se soit faite le jour de ce hors-forfait ? Le numéro temporaire fonctionnait très bien jusque-là ? 

Pourriez-vous faire le nécessaire (hors-forfait + déblocage Web) ? Merci par avance pour votre retour. 
PS : j'avais déjà contacté un conseiller via chat mais sans réponse finale (ma connexion temporaire ici en Chine n'étant pas très stable).

[ManonB_]

Bonjour @pompomoput,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[Morgane_M]

Bonjour @pompomoput,

Je vous remercie pour votre retour en privé.
En effet, vous n'auriez pas dû avoir cette facturation étant donné que la Chine est bien comprise dans la Série Voyage. Cela est peut-être dû à votre portabilité.
Je vais vous rembourser le montant de 60.18€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Cela vous convient-il ?

Morgane🌸

[pompomoput]

Merci pour votre retour. 
Je n'ai pas encore été débité des 60,18€, donc j'imagine que l'avoir viendra mathématiquement annuler cette ligne sur ma prochaine facture. 

J'accepte donc votre proposition. Encore merci pour votre aide !

Bonne fin de journée !

[Morgane_M]

@pompomoput, je vous remercie de votre retour.

Je rencontre un dysfonctionnement pour valider l'avoir des 60.18€.
Je garde votre dossier et je reviendrai vers vous ici même dès demain.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[Morgane_M · Accepted solution]

Bonjour @pompomoput,

Je reviens vers vous comme prévu. 😊

J'ai pu valider le remboursement, vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[pompomoput]

Bonsoir Morgane, 

Je vous confirme que j'ai bien reçu un mail et un SMS. Encore merci pour votre aide !

Bonne soirée !