Discussion de forum
Hors forfait en descendant de l’avion. Pass usa acheté. inadmissible
Bonjour, je suis en voyage au Canada . Mauvaise surprise à l’atterrissage au moment de retirer le mode avion......notification de Sosh par SMS de 40€ hors forfait.......et ce alors que j’avais acheté un PASS USA / Canada le 20/01 pour activation à partir du 21/01. J’ai reçu un mail de Sosh qui me confirme bien ma commande Réf. mail : 21450.
Résultat 28€ de hors forfait juste en allumant le téléphone en descendant de l’avion + 29€ pour un Pass non activé à la date voulue. Bravo Sosh !
Je suis plus que déçu et compte faire opposition sur le prélèvement de cette facture et changer d’operateur au plus vite. C’est du vol !
Résultat 28€ de hors forfait juste en allumant le téléphone en descendant de l’avion + 29€ pour un Pass non activé à la date voulue. Bravo Sosh !
Je suis plus que déçu et compte faire opposition sur le prélèvement de cette facture et changer d’operateur au plus vite. C’est du vol !
8 Réponses
- Hello,
Faire opposition vous portera préjudice et vous pourriez être amené a ne plus pouvoir souscrire d'abonnement. Si vous estimez qu'il y a erreur de facturation, contactez un conseiller client sur http://assistance.sosh.fr, mots clés "réclamer sur une facture". Ils pourront vous rembourser si erreur il y a.
Tenez nous informé.
Cdt - Bonjour, merci pour votre réponse. J’ai déjà tenté deux fois le support echat. Les conseillers ne semblent pas très à l’écoute et répondent souvent à côté...
Cordialement, Bonjour Aouchime.
Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale).
Bonne journée.
malia.
- Bonjour,
C’est fait.
Cdlt, - Laura_M
Webconseiller
Aouchime
J'ai constaté le hors-forfait et ai envoyé votre dossier en expertise.
Nous aurons un retour d'ici une semaine environ.
A ce jour, votre Pass est décompté normalement et vous pouvez continuer à utiliser votre mobile dans la limite du Pass.
Je reste à votre disposition si vous avez des questions et vous souhaite un excellent séjour.
Laura - Bonjour Laura, merci pour votre action.
Dans l’attente d’un retour.
Cordialement - Bonjour, cela fait déjà 2 semaines et toujours aucun retour de Sosh ! Le service client a déserté ?
