Bonjour,
Je poste ici après un nouvel épisode de hors forfait injustifié sur ma ligne Sosh.
Pour la énièmes fois, un appel reçu à l’étranger et non décroché m’a été comptabilisé comme un appel décroché (5 secondes facturées), alors que sur le journal d’appels de mon iPhone, il est clairement indiqué appel manqué (en rouge).
J’ai évidemment les captures d’écran qui le prouvent.
J’ai contacté le service client via le chat :
réponse standard → « ce n’est pas une erreur de notre côté », « vous avez décroché », « c’est de votre faute ».
Aucune prise en compte des preuves, aucune analyse, aucune remise en question.
Le problème, c’est que ce cas n’est absolument pas isolé :
- il y a plein de témoignages similaires sur ce forum (appels non répondus facturés à l’étranger),
- j’ai aussi des amis chez Orange à qui c’est arrivé,
- et dans tous les cas, la réponse est la même : déni total.
À un moment, vu le nombre de retours, ça commence sérieusement à ressembler à un dysfonctionnement systémique, voire à une pratique*****.
À minima, ça mérite une vraie enquête technique. À maxima, ça relève clairement de la DGCCRF (répression des fraudes).
👉 Ma question est simple :
Existe-t-il un moyen de contacter le service réclamation par MAIL ou via un FORMULAIRE, pour leur envoyer mon journal d’appels et prouver que je n’ai PAS décroché ?
Je précise que je suis à l’étranger :
- je ne peux pas appeler,
- et envoyer un courrier recommandé avec pièces jointes à presque 9 € pour contester un hors forfait de 1,40 €, c’est tout simplement absurde.
Si quelqu’un (modérateur, conseiller Orange, ou autre client ayant réussi) a une solution écrite et efficace, je suis preneur.
****************** DGCCRF ou d’une association de consommateurs.
Merci d’avance.
[Edit : merci @Brice31000 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
