Discussion de forum

Avatar de Victorialine
Victorialine
Sosheur occasionnel
13-03-2018

Hors-forfait inexplicable (Suisse)

Bonjour,
J’ai effectué des appels vers la Suisse et ne comprends pas pourquoi un hors-forfait s’affiche, les appels vers la Suisse étant inclus dans mon abonnement...

21 Réponses

    • Avatar de katikate
      katikate
      Sosheur occasionnel
      31-03-2018

      bonjour, je suis nouvelle chez sosh jai pris l'abonnement a 24.99euros, j'ai appellée un numero mobile suisse depuis la france j'ai eu un hors forfait de 43 euros et j'ai appellée un autre numero depuis la suisse vers un numero de mobile suisse et j'ai eu aussi un hors forfait; je ne comprends pas car au chat avant la prise de l'abonnement j'ai eu la confirmation que c'est gratuit merci de bien vouloir me repondre s'il vous plait.

    • Avatar de katikate
      katikate
      Sosheur occasionnel
      31-03-2018

      bonjour, je suis nouvelle chez sosh jai pris l'abonnement a 24.99euros, j'ai appellée un numero mobile suisse depuis la france j'ai eu un hors forfait de 43 euros et j'ai appellée un autre numero depuis la suisse vers un numero de mobile suisse et j'ai eu aussi un hors forfait; je ne comprends pas car au chat avant la prise de l'abonnement j'ai eu la confirmation que c'est gratuit merci de bien vouloir me repondre s'il vous plait.

      • Avatar de labougeotte
        labougeotte
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        31-03-2018

        Bonjour katikate

         

        Les numéros mobiles Suisses depuis la France ne sont pas compris dans votre forfait, uniquement les fixes.

  • Avatar de Victorialine
    Victorialine
    Sosheur occasionnel
    13-03-2018
    Bravo, j’ai posé cette question mille fois avant de m’abonner et personne ne m’a répondu honnêtement. Merci RolandK...

    J’ai le forfait à 49,99€, livebox + mobile. Y a-t-il un moyen d’inclure les appels vers les portables suisses? Et est-ce pareil pour l’Union européenne ?
  • Avatar de Victorialine
    Victorialine
    Sosheur occasionnel
    13-03-2018
    Ps : je viens de voir que même les appels vers les fixes suisses ont été facturés...!
  • Avatar de Victorialine
    Victorialine
    Sosheur occasionnel
    13-03-2018
    Je ne comprends pas - je lis noir sur blanc : « Vous pourrez appeler et/ou envoyer des SMS dans la limite de votre forfait depuis les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre vers ces mêmes zones et la France métropolitaine. »
    Pourquoi les sms et appels ne seront soudainement plus inclus ? Même les appels vers les fixes m’ont été facturés. J’ai un forfait appels + sms illimités + 2 GO, cette affaire est inexplicable.
    • Avatar de ziv
      ziv
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      13-03-2018

      Les appels mobile en France->étranger n'ont jamais été inclus sur les forfaits Sosh, sauf récemment (et partiellement) sur les forfaits 24,99€ et 49,99€(ADSL) / 54,99€ (fibre).

       

      Si c'est bien ce forfait (Livebox+mobile avec 40 Go de data), les appels France vers fixes de Suisses ne sont pas facturés (si c'est le cas, Sosh remboursera). Sinon, c'est normal.

       

      Concernant la phrase de Sosh, elle est trop synthétique pour être compréhensible facilement mais voici son sens :

      - Vous pourrez appeler et/ou envoyer des SMS dans la limite de votre forfait

      - depuis les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre (à noter que la France n'est PAS dans la zone Europe, cf fiche tarifaire)

      - vers ces mêmes zones et la France métropolitaine

       

      Elle ne concerne donc que l'itinérance, pas les appels internationaux depuis la France qui ont une facturation différente.

       

  • Avatar de Victorialine
    Victorialine
    Sosheur occasionnel
    13-03-2018
    Pardon, il s’agit du forfait avec 20 GO.
  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    13-03-2018
    Victorialine
    Donc forfait 19,99.
    Les appels vers les fixes et les mobiles de la France vers l'Europe /Suisse ne sont pas inclus dans ce forfait.
  • Avatar de Victorialine
    Victorialine
    Sosheur occasionnel
    13-03-2018
    Je vous remercie de votre réactivité.

    2h d’appels vers la Suisse ne seraient pas suffisantes pour moi, je dois appeler la Suisse très régulièrement pour des raisons professionnelles, et c’est la seule raison pour laquelle j’ai voulu changer d’opérateur.

    Puisqu’il me reste encore 2 semaines de délai de rétractation, je me demande si cela vaut la peine d’aller jusqu’au bout...
    A votre connaissance, existe-t-il un abonnement plus cher où les appels depuis la France vers la Suisse - au moins les fixes - seraient inclus ?
    • Avatar de ziv
      ziv
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      13-03-2018

      Comme on l'a dit plusieurs fois, celui à 5€ de plus.

       

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    13-03-2018
    Victorialine
    Le 24,99 inclus les appels vers les fixes mais pas les mobiles
    Tous les opérateurs facturent ainsi dans les offres premiums.
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