Hors forfait maroc !

[Manu1012]

Bonjour, 

Je me permets de vous écrire car malgré l'efficacité dite du réseau orange, je me retrouve face à un premier problème qui ne m'est jamais arrivé. J'ai voyagé à Essaouira au Maroc cette semaine. 

J'ai pris soin d'acheter une carte SIM sur place et de ne pas utiliser mon réseau une fois arrivé à l'aéroport ! À 21h alors que ma carte SIM était retirée. Je me retrouve débiter de 4 mo utilisé pour Internet que je n'ai bien sûr pas utiliser du tout. 

Le problème c'est que l'équipe d'orange fait la sourde oreille et comme par hasard nous ne pouvons pas les contacter. Comment pouvons-nous être facturé ? Pour une non utilisation.

J'envoie un recommandé au plus vite mais merci de trouver une solution au plus vite. 

J'en ai pour plus de 71 € de facture. Merci de faire le nécessaire. J'ai déjà pris contacte avec une celebre émission qui a l'habitude de régler ce genre de litige. 

Étant infirmier, je n'ai pas de temps à perdre. J'espère que cela pourra être réglé avant ! 

En vous remerciant, 

Cordialement 

Manu

[ziv]

Bonjour,

Pour rappel, à l'étranger, pas de réseau Orange. Un réseau partenaire constate des communications et les refacture à Orange.

Tu as été facturé si tu as laissé ton mobile se connecter à un réseau mobile au Maroc, ne serait-ce que quelques secondes. As-tu retiré la SIM AVANT d'arriver sur place, ce qui ne laisserait aucun doute sur le fait que ça puisse être arrivé (et bien sûr pas remis avant de revenir en France) ?

[Elfy_D]

Bonjour @Manu1012,

Afin de vous apporter mon aide pour votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Elfy

[MonsieurTruc]

Bonjour

Essaouira ( la ville Bleue ) 

Très jolie à Visiter .... huille d'Argan

Bon,

il existe un forfait voyage ( chez Sosh ) .... je pouvais migrer dessus ( mais pas besoin ) 

il n'y a pas d'arnaque de la part de l'opérateur ( il suffit de bien lire son contrat  )

le roaming data au Maroc est proposé chez sosh et chez ses concurrents ( red & Bouygues  B&You) mais pas chez free mobile 

[Céline_R]

Bonjour @Manu1012,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une agréable matinée.🍂

Céline