Hors-forfait pendant traversée maritime

[Giu2]

Bonjour,

Je me permets de vous écrire au sujet d’un montant de 7.67 € facturé hors forfait à la suite d’une traversée maritime entre Gênes et Palerme.

Durant ce trajet, mon téléphone semble s'être connecté automatiquement à un réseau satellite.

Aucun message d’avertissement ne m’a été adressé avant, pendant ou après cette connexion au réseau satellite, ce qui ne m’a pas permis d’anticiper ni d’éviter cette facturation.

En conséquence, je sollicite à titre exceptionnel le remboursement intégral de cette somme.

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Cordialement,

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Normalement les compagnies maritimes avertissent leurs passagers de la présence de réseaux satellitaires à bord des bateaux, avec les risques de surfacturation que cela implique.

[Eugénie_M]

Bonjour @Giu2,

J'espère que vous avez passé un excellent séjour malgré ce dépassement de forfait ! 😀

Merci @ziv pour cette réponse parfaitement adaptée.

Pour vous renseigner au mieux sur la prise en charge exceptionnelle de votre dépassement, j'ai besoin de quelques informations en message privé : vos nom et prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[Thomas_S]

Bonjour @Giu2 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊

Je vous souhaite une bonne journée.👋

Thomas

[Thomas_S]

Bonjour @Giu2,

Je vous remercie de votre retour en message privé.😊
Je viens de vous apporter une réponse. 👌

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée. À bientôt.👋

Thomas