Hors forfait web avec data désactivé

[Berkeley67]

Bonjour, je rentre de 2 semaines de séjour aux usa avec l’itinerance désactivée et j ai reçu un sms de sosh m’indiquant une consommation de data hors forfait lié a internet. Ceci est tout simplement impossible puisque l’itinerance était désactivé. Pouvez vous regarder et procéder au remboursement ?
Merci

[Berkeley67]

Le montant a remboursé est de 38,61€

[rolandK]

Bonjour @Berkeley67
Aviez-vous activé le pass 24h avant votre départ de France ?
Regardez aussi le détail des consommations sur votre facture.

[Berkeley67]

J ai pas pris de passe et mon itinérance est toujours désactivée, j utilise que le wifi à l étranger

[rolandK]

@Berkeley67
Et que dis la facture ?

[Berkeley67]

Que j ai utilisé internet à l étranger

[rolandK]

@Berkeley67
C'est l'opérateur Américain auquel votre mobile s'est connecté qui a facturé Orange et qui l'a a son tour répercuté sur votre facture.
Le MO aux États-Unis est facturé 13,31€. Quelques instants de connexions, le temps de rallumer le mobile après l'atterrissage puis d'éteindre l'itinerance ont pu suffire.

Je vous recommande la prochaine fois que vous irez a l'étranger d'enlever votre sim ou de souscrire un pass.

Pour demander un geste commercial, contactez un conseiller Sosh par e-chat en cliquant sur ce lien, puis renseignez l'objet de votre demande dans la fenêtre de recherche.

http://assistance.sosh.fr
Mot clé "Réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement"

[Berkeley67]

Cela s est passé en plein journée à la fin du séjour et l’itinérance n a jamais été modifié

[rolandK]

@Berkeley67
Vous postez sur un forum d'entraide entre clients.
Ne vous sentez pas obligé de me convaicre, je n'ai aucune obligation de vous croire.
Contactez un conseiller Sosh.

[AlexandreK]

Bonjour @Berkeley67,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK