Hors forfait

[July2304]

Bonjour,
J’ai vu que je n’étais pas là première à qui cela arrive... J’étais en vacances à Saint Martin en partie française. J’ai fait une randonnée sur le nord de l’île en partie française et j’avais laissé mon portable dans la voiture sans déconnecter les données (mais normalement pas de souci). Quand j’ai récupéré mon portable 2 heures plus tard, j’ai reçu un message comme quoi j’avais presque atteint les 50 euros de hors forfait !!! Je n’ai par ailleurs jamais reçu aucun sms de Sosh m’informant d'un éventuel dépassement tarifaire ... Je porte donc réclamation...
Je vous remercie par avance de tenir compte de ma requête .
Cordialement,

[sbiancheri]

Ai je parlé de bug? Je dis juste que Sosh prend ses clients pour des pigeons et pas que pour ça.... si vous lisez les autres post que j’ai mis.... facturation de data à l’etranger avec l’itinérance du téléphone éteint.... et bien entendu c’est exclusivement la faute du client.... mais ce genre de problème recurent intéresse fortement les services de repression de la fraude..... si Sosh ne fait aucun geste pour ses clients quand une erreur (ça peu arriver) se produit et bien je ne peux que les envoyer se faire voir pour être polis.
Pour finir je ne suis pas à 4€ de hors forfait prêt je m’en contre fiche même, mais la personne au dessus qui se retrouve à 55€ je pense qu’il y’a de quoi le prendre de travers....

[ziv]

Je parlais juste des SMS.

Ca n'a rien de scandaleux. Tous les opérateurs du monde procèdent ainsi depuis plus de 25 ans...

[sbiancheri]

Et bien c’est magnifique.... continuons comme ça alors tout va bien.

[labougeotte]

Bonjour @sbiancheri

Le saviez-vous ?
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[elne]

Bonjour '

Il m'est arrivé  le même  problème  en Guyane.  Je travaille  face au Surinam et n'ayant jamais quitté  la Guyane  je me retrouve avec un hors forfait  de 112,07 euros. Bien entendu facture que je ne veux pas payer. 1er contact avec une conseillère  qui n'a jamais rien compris  à  ma réclamation  et donc maintenant  j'ai reçu un recouvrement  amiable 

[Ludivine_L]

Bonjour @elne ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et j'en profite pour vous souhaiter une belle année 2019

Ludivine

[-JG-]

Pour ma part 74€ de hors forfait internet nobile indiqué par message !!!!!!

aucun moyen de stopper le hors forfait et aucune raison de ce hors forfait puisque connecté en wifi à une box chez une amie !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! si qqun a une solution je prends parce que pas du tout les moyens de régler la facture puisque sans travail (et d'ailleurs pour ces raison s que j'ai un forfait à 5balles !!!!!)

[stephrem]

@-JG-

Vous avez le forfait bloqué ou non bloqué ?

Il faut désactiver les données mobiles. 

[Mo831]

C’est sans doute exprimé durement mais tout est vrai! On a vraiment l’impressiinqu’il y a une stratégie de ne pas alerter les clients  destinée à leur faire payer un Max !!! Ensuite toutes les démarches sont inutiles «  vous auriez dû... » est la réponse et on doit payer 

Je vais écrire à mon Député pour qu’une loi soit étudiée afin de contraindre les opérateurs à plus d’honneté ( tous appliquent le même procédé . Entente ?? Oui !!)

on verra birn

[chantoine]

Avant de voyager, on se renseigne...