Discussion de forum
Hors forfait
Vous postez sur un forum d'entraide entre clients Sosh. Je ne vous débite rien du tout.
Personne n'a accès à vos factures ici ,nous discutons dans le vide.
Contactez un conseiller Sosh.
Puis " discuter avec un conseiller par messagerie "
Je reprends pour être plus clair. Sosh me débite des hors forfaits de plus de 20€ / mois, pour des appels émis depuis la BELGIQUE vers la BELGIQUE ; et depuis la BELGIQUE vers la FRANCE. Mes appels ne concernent pas des numéros spéciaux ni surtaxés.
J'indique de nouveau la clause du contrat qui invalide les raisons des hors-forfaits que je cumule depuis le mois d'août 2023 :
"Appeler depuis la zone Europe (hors France) vers l’Europe et la France sans surcoût (hors numéros spéciaux et numéros surtaxés) Utiliser votre volume d'internet mobile mensuel inclus dans votre forfait en zone Europe.)
Il faut qu'un conseiller vérifie sur les factures si ce que vous dites est vrai .
Ou attendez sur ce fil qu'un Web conseiller vous propose son aide.
Vous comprenez ??
On va juste être clairs, pratiquement tous les opérateurs français incluent les appels en itinérance en Europe, Sosh est loin d'en avoir l'exclusivité. Effectivement, un appel en itinérance sur un opérateur Belge, vers un numéro de fixe ou mobile Français ou Belge, c'est pas censé être facturé.
Je me suis abonnée à Sosh justement car l'abonnement permet de communiquer dans la zone Europe sans surcoût. Depuis le mois d'août 2023, je le répète, Sosh me débite des hors forfaits de plus de 20€. Aucun des conseillers avec lesquels je m'entretiens par chat n'est pas capable de remonter dans mes factures après le mois de décembre pour constater ce problème. Je souhaite qu'un Web conseiller puisse enfin prendre la relève pour m'apporter des preuves tangibles et me dédommager de ces appels vers des numéros Belge et des numéros Français qui m'ont été surtaxés sans raison.
Vous répétez toujours la même chose et n'écoutez pas nos réponses...
Téléchargez les factures d'août, septembre, octobre, novembre et décembre depuis votre espace client et regardez les détails des hors forfait.
Vous comprendrez mieux.
