Discussion de forum
Hors forfait
Je reprends pour être plus clair. Sosh me débite des hors forfaits de plus de 20€ / mois, pour des appels émis depuis la BELGIQUE vers la BELGIQUE ; et depuis la BELGIQUE vers la FRANCE. Mes appels ne concernent pas des numéros spéciaux ni surtaxés.
J'indique de nouveau la clause du contrat qui invalide les raisons des hors-forfaits que je cumule depuis le mois d'août 2023 :
"Appeler depuis la zone Europe (hors France) vers l’Europe et la France sans surcoût (hors numéros spéciaux et numéros surtaxés) Utiliser votre volume d'internet mobile mensuel inclus dans votre forfait en zone Europe.)
Top SosheurOn va juste être clairs, pratiquement tous les opérateurs français incluent les appels en itinérance en Europe, Sosh est loin d'en avoir l'exclusivité. Effectivement, un appel en itinérance sur un opérateur Belge, vers un numéro de fixe ou mobile Français ou Belge, c'est pas censé être facturé.
Je me suis abonnée à Sosh justement car l'abonnement permet de communiquer dans la zone Europe sans surcoût. Depuis le mois d'août 2023, je le répète, Sosh me débite des hors forfaits de plus de 20€. Aucun des conseillers avec lesquels je m'entretiens par chat n'est pas capable de remonter dans mes factures après le mois de décembre pour constater ce problème. Je souhaite qu'un Web conseiller puisse enfin prendre la relève pour m'apporter des preuves tangibles et me dédommager de ces appels vers des numéros Belge et des numéros Français qui m'ont été surtaxés sans raison.
rolandKVous répétez toujours la même chose et n'écoutez pas nos réponses...
Téléchargez les factures d'août, septembre, octobre, novembre et décembre depuis votre espace client et regardez les détails des hors forfait.
Vous comprendrez mieux.
Ca fait des semaines que j'échange avec des conseillers sur le Chat pour leur demander d'accéder à ces factures d'août à décembre afin de constater que je paye des hors forfaits pour des communications en Europe vers des numéros normaux et non surtaxés. Ils ne peuvent pas accéder aux factures avant le mois de décembre. On me répète en boucle qu'il faut que je relise mon contrat, ce que je fais, et qui stipule bien que le forfait Sosh à 20,99€ inclut les communications en Europe sans surcoût. Je passe donc par ce forum car c'est le seul moyen de contacter un conseil commercial qui peut étudier les dossiers des clients, et enfin m'apporter des raisons factuelles et des preuves tangibles à ce dépassement qui n'a pas lieu d'être. C'est déplorable