Impossible de consulter mon compte Sosh via l application ou l espace client internet

[Titi34400]

Bonsoir,

J'étais client Sosh jusqu'au 19 novembre, j ai fait une portabilité vers Bouygues mais déçu par leur réseau j'ai ressouscrit chez Sosh le 20 nov.

j avais un numéro provisoire Sosj 0670xxxxxx jusqu'au 2 décembre date à laquelle ma portabilité s'est faite de Bouygues vers Sosh. Sachant que le 29/11 j'ai demandé à migrer vers le nouveau forfait Sosh sorti la veille. Cela a été accepté car j'étais toujours dans le délai de 14 jours après souscription de la 1ere offre sosh.

Je pouvais consulter mon contrat mais maintenant c'est KO.

J ai un pb depuis peu. En effet,

Impossible de consulter mon compte Sosh via l application ou l espace client internet.Je dois rattacher mon contrat.

Je saisie numero de portable puis mdp, puis numero client du contrat 

Je reçois ensuite un SMS avec code que je saisie et j ai systématiquement ce message "Problème technique Nous ne pouvons prendre en compte vos informations. Veuillez réessayer ultérieurement."

J ai vidé les données de l application, desinstallé réinstallé, 

Je tourne en boucle.

Mon espace client me reconnaît avec mail et mot de passe

J ai même changé mdp et mail et bien rien ne se passe.

Aidez moi svp, merci beaucoup 

De plus je constate, alerté par mes correspondants,  que les SMS que j envoie sont réceptionnés  avec mon numéro provisoire en expéditeur alors qua la portabilité à été réalisée il 3 jours

Gilbert 

[macérien]

Bonjour, pour le problème suivant :

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je constate, alerté par mes correspondants, que les SMS que j envoie sont réceptionnés avec mon numéro provisoire en expéditeur alors qua la portabilité à été réalisée il 3 jours

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consultez cette page du forum .

[Titi34400]

Aucun webconseiller pour m aider svp ?

[SabrinaD]

Bonjour @Titi34400, 

Pouvez-vous ne pas faire rattacher un contrat et juste vous identifier avec le numéro de mobile et le mot de passe, s’il vous plaît ?
Le mot de passe peut vous être envoyé par SMS.
J'attends votre retour.

Sab

[bbrice33]

Bonjour Titi34400,

Je suis exactement dans le même cas et le service client en ligne ne trouve aucune solution... En fait j'ai l'impression qu'ils ne comprennent rien à ce que je leur raconte. Et à force ça commence à me gonfler de tourner en rond et de ne pas avoir accès à la gestion de mon forfait, factures, suivi conso, etc...

[Titi34400]

On se sent moins seul quand on est au moins 2 mais pour autant ce n est vraiment pas normal ni acceptable de n avoir accès à aucune information sur son forfait ne serait-ce que le suivi consommation ou les factures....

[Titi34400]

Bonjour @SabrinaD ,

Lorsque je suis identifié il n'y a aucun contrat sur mon compte.... seule option "rattacher un contrat" et bug final systématiquement avec "Problème technique Nous ne pouvons prendre en compte vos informations. Veuillez réessayer ultérieurement".

Je peux vous envoyer des copies d écran en MP si vous avez une solution ?

[labougeotte]

Bonjour @Titi34400 

Il est question de mail dans votre 1er message.

L'identifiant pour vous connecter à votre espace client est bien le numéro de téléphone.  

[Titi34400]

Voilà comment cela se passe sur l application My Sosh

J'ai vidé les données pour repartir à zéro 

Je saisi mon numéro de téléphone  puis mdp.

Je tombe ensuite sur un écran qui me dit que je suis sur un "espace dédié aux particuliers et que pour gérer mon contrat je dois aller sur l application appropriée"

Et là j ai 2 boutons:

Lancer Orange business Lounge

ou

Lancer Orange Pro

C'est quoi ce bazar mon compte Sosh est un compte particuliers et l application semble identifier mon contrat à un compte pro !

C'est fou !

 

 

 

[Titi34400]

Et là 2ème tentative avec mon  adresse mail sur le 1er écran et là il me reconnaît avec le mdp, ensuite rattacher un contrat, je tape le numéro de téléphone puis mon numéro client. 

Il m'envoie un SMS avec un code provisoire. 

Je tape le code provisoire.

Je me retrouve sur la page "Problème technique...."

En résumé

1)si je rentre sur l application avec mon téléphone je suis invité à la fin  à me connecter via une application pro Orange 

2) si je rentre avec mon adresse mail he dois ensuite rattacher un contrat et le code SMS reçu génère une page avec "pb technique "

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