Bonjour,
J'avoue que je suis un peu excédé en débutant ce message. J'ai un problème de facturation et cherche à poser ma question à un conseiller. J'arrive à cet écran sur lequel aucun lien permet de concacter le conseiller.
Je finis par trouver une fenêtre de chat et de nouveau, impossible de cliquer :
Je suis d'autant plus excédé que j'avais eu un conseiller en août, qu'une réponse m'avait été apportée et que je m'aperçois quelques semaines après que ce qu'on m'avait indiqué ne s'est pas produit.
Je vous avais contacté au début du mois d'août au sujet d'un problème de facturation. J'avais reçu un message auparavant m'indiquant que mon forfait passait de 44,99 à 19,99 euros. J'ai constaté qu'en juillet on m'avait débité de 19,99 et de 26,66 euros. La personne que j'ai eue par chat m'avait indiqué que c'était une erreur et que j'allais être remboursé des 26,66 euros débités. Son propos avait été d'indiquer que mon forfait global passait bien à 19,99 euros pour fidéliser les clients de longue durée Sosh. Je constate aujourd'hui que je n'ai pas été remboursé des 26,66 euros débités en juillet. Je découvre en outre que j'ai été débité en août de 19,99 euros et 24,99 euros. J'aimerais comprendre.
Merci.
