Internet Suivi de résiliation

[Pascal999]

Bonjour,

Je déménage vers un endroit où il n'y a ni ADSL ni FIBRE. 

J'ai donc résilié mon offre internet le 13/01.

Sur WEB et APPs Android dans le Suivi de résiliation j'ai depuis le même message :

"Une demande de résiliation est en cours pour ce contrat, vous pourrez modifier ou annuler votre demande dans un délai de 48h."

J'ai passé 1h00 en tchat mais la conseillère n'a pas su m'aider.

Que dois je faire?

 

[Pascal999]

Oui vous pouvez utiliser ce numéro.

merci

[Maryline_G]

Bonjour @Pascal999 

Je prends la suite de notre échange.

J'ai donc organisé au plus tôt le rdv téléphonique proposé par ma collègue.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 26 janvier entre 08h et 09h sur le mobile confirmé.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

De notre coté nous reviendrons juste après ce rdv pour refaire le point à vos cotés.

Maryline

[Cristal_K]

Bonjour @Pascal999, 

Je prends le suivi de votre dossier.
J'espère que votre échange avec le service réclamation s'est bien passé. 

Je suis là si besoin.

Passez une belle journée et un bon début de semaine. 

Cristal🌸

[Pascal999 · Accepted solution]

Bonjour,

Merci pour votre aide.

Tout c'est bien passé avec le service réclamation. La résiliation sera effective dès demain.

Je valide la solution