Bonjour à tous,
Vous recevez ce type message et vous pensez que c'est du spam ?
Cette notification est authentique et fait suite à la souscription d’un abonnement / achat multimédia depuis votre mobile.
C’est quoi un “abonnement multimédia” ?
Chez Orange, ça regroupe tous les services payants que vous pouvez activer via votre mobile, par exemple :
- Streaming (vidéo, musique)
- Jeux, apps, services en ligne
- Achats via SMS+ ou Internet+
👉 Ces services sont fournis par des éditeurs externes, mais qui apparaissent sur la facture Orange.
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Pourquoi j’ai été facturé de cet abonnement multimédia ?
L’activation se fait suite à une action sur le mobile, par exemple en cliquant sur un lien, une publicité ou en validant une page de service. Cette validation peut parfois être perçue comme une simple navigation, ce qui explique qu’on ne s’en rende pas toujours compte sur le moment.
Rassurez-vous, il est possible de résilier immédiatement ce service et de mettre en place des restrictions afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir.
Comment je gère mon abonnement multimédia ?
Orange met à disposition des outils simples permettant de suivre, encadrer et même bloquer ces usages.
Comment reprendre la main grâce à l’espace client ?
Rendez-vous dans la rubrique factures > maîtriser vos usages.
Et pour ma facture ?
En cas de réclamation, il faut contacter directement l’éditeur concerné que vous pourrez trouver ici.
Par exemple, voici les formulaires de contact des principaux éditeurs :
🔸Chips Time que vous pouvez également joindre au 0188321414
🔸Top Buzz que vous pouvez également joindre au 0188321414
🔸Playzer que vous pouvez également joindre au 0188321414
🔸Infini Kids que vous pouvez également joindre au 0188321414
🔸PlayVOD que vous pouvez également joindre au 0186480818
🔸Kidjo TV, Games4Kids, Arcade Room que vous pouvez également joindre au 0186480817
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Particularité pour les abonnements et achat sur des “stores”.
- Apple
Rendez-vous sur https://support.apple.com/fr-fr/HT201232 ou connectez-vous à https://getsupport.apple.com/topics > Facturation et abonnements > abonnements et achats
- Playstation Store
- Si vous avez un compte PSN, vous pouvez joindre le service client Sony au 01 70 70 07 78 (du lundi au vendredi de 10h30 à 19h30) ou directement en ligne ici
- Si vous n’avez pas de compte PlayStation ni de console, contactez le service client Boku (partenaire technique de PlayStation pour les débits PlayStation Network) via leur formulaire ou par téléphone au 0975180235 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
- Google Play
Pour signaler des débits que vous ne reconnaissez pas, vous aurez besoin de l’ID de corrélation que vous pouvez retrouver sur le SMS de notification d’achat, sur le suivi conso (pendant 60j) ou sur votre facture détaillée.
Connectez-vous au support Google, puis sélectionnez « Remboursements et retours ».
- Microsoft Store / Xbox
Vous pouvez contacter Microsoft sur leur formulaire de contact ou en les appelant au 0805 98 00 79 (numéro gratuit).
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Si le remboursement par le "store” concerné vous est refusé, nous vous invitons à revenir vers nous en nous transmettant leur réponse (mail ou courrier). Nous pourrons alors étudier votre situation avec attention.
Si vous avez la moindre interrogation, n’hésitez pas à nous solliciter ici-même.
Bonne journée
