Ligne bloquée malgré paiement du hors forfait – refacturation des mêmes appels (bug ?)

vincepsosh, 

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 🙏 . 

Comme confirmé hier soir par mon collègue du service technique, aucune restriction d'appels n'est présente sur votre dossier . 

Avez-vous bien effectué un arrêt marche de votre mobile ? 

Concernant la seconde notification pour votre hors forfait, celle-ci a été croisée avec votre paiement réalisé quelques heures plus tôt, cela peut arriver avec le réseau local à l'étranger, rassurez-vous. 

Le bug technique dont vous nous faites part concerne quelques contrats, pour quelques secondes, ici ce n'est donc pas le cas . 

Dans votre suivi conso en cours les 4 appels non décrochés ne sont pas facturés, ils n'y figurent pas . 

Dans l'attente de votre retour pour la manipulation de votre mobile, je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺