Ligne restreinte : service client KO, service réclamation KO, attente désespérément service Conso.

[lim6]

Bonjour,

Suite à un hors forfait que je conteste, je tourne en rond depuis plus d'un mois avec le service client et le service réclamation. On me dit que le service compétent est le service Conso. J'attends désespérément son appel car pas de moyen de les contacter directement. On m'a bien communiqué une adresse mail service.conso[@)orange.com, à qui j'ai écris 2 fois mais je n'ai toujours pas de nouvelles.

Aujourd'hui, ma ligne a été restreinte et plus de possibilité de passer des appels ni d'utiliser internet.

Merci pour votre aide.

[stephrem85]

Bonjour @lim6 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Sacha_B]

Bonjour @lim6,

Je suis Sacha et prends en charge votre dossier.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

[Stéphane_R]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @lim6,

Je vois que votre dossier est bien pris en charge par le service réclamation, et plus particulièrement par le Service National des Consommateurs.

À mon niveau malheureusement, je ne pourrai agir davantage, et je ne peux que vous inviter à patienter jusqu'à ce qu'un retour vous soit apporté.😕

Je vais suivre l'évolution de votre réclamation, et dès que de nouveaux éléments nous seront apportés, je reviendrai vers vous pour vous en informer.

En attendant, concernant le fait que votre ligne est suspendue, je peux programmer un rendez-vous téléphonique avec le service comptabilité pour trouver une solution, qu'en pensez-vous ?

Stéphane

[lim6]

Bonjour @Stéphane_R 

OK pour le rdv avec le service compta car c'est tout de même mon outil de travail.

Plus d'un mois sans solution et au final on me coupe les services, ça ne se fait pas.

Merci

[Stéphane_R]

Très bien, je vais programmer le rendez-vous.

Concernant le fait que la ligne soit suspendue, c'est automatique dès qu'une situation de recouvrement est enclenchée, et j'en suis navré.😕

Mes collègues peuvent-ils vous joindre sur le numéro de mobile concerné ? Ou vous préférez sur un autre numéro ? 

Si vous souhaitez que ce soit sur un autre numéro, pouvez-vous me le communiquer en message privé ? 

Stéphane

[lim6]

Oui, il peuvent me contacter au numéro communiqué. 

La réception fonctionne 

[Stéphane_R]

Je vous remercie.

J'ai programmé le rendez-vous, un conseiller vous appellera tout à l'heure entre 18h et 19h pour faire le point.

Vous pouvez modifier ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous demain pour m'assurer que vous avez bien été contacté, et faire le point suite à cet appel.

D'ici-là, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite un bon après-midi.

Stéphane

[stephrem85]

@lim6 

OK pour le rdv avec le service compta car c'est tout de même mon outil de travail.

pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel. 

[Stéphane_R]

Bonjour @lim6 

Je reviens vers vous comme convenu suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service recouvrement.

Je suis ravi de constater qu'un délai de paiement jusqu'au 28 février a été accordé.🙂

En revanche, ce délai de paiement protège votre ligne, mais ne lève pas la restriction d'appels qui a été mise en place. Seul le paiement de la facture pourra régulariser la situation.😕

Mais compte tenu du fait que vous avez une réclamation en cours, concernant la nature du hors forfait en lui-même, je vais suivre votre dossier, et je reviendrai vers vous pour faire le point le 28 février.

J'espère que d'ici-là, un retour vous aura été apporté, et que tout sera rentré dans l'ordre.🙏🏻

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane