Litige Facturation

Bonjour, 

Client chez sosh depuis maintenant 2 ans,  je ne vous cache pas ma déception sur la qualité de votre service administratif.

Il y a une erreur sur ma consommation du mois de Décembre qui sera facturée début Janvier.  Je vous ai signalé ce problème 2 fois depuis le 11 Décembre via le chat, mais jusqu'à aujourd'hui je n'ai aucune réponse de votre part.

Je vous expose le contexte :

Dès le premier jour je suis abonné au forfait 24,99€ avec des appels illimités aux téléphones fixes vers l'étranger.

Début Décembre, sans mon accord et en prenant une initiative que je ne comprends pas du tout vous m'avez migré vers un autre forfait qui m'a causé des coûts supplémentaires. ex. des appels vers l'étranger qui sont inclus dans le forfait de 24,99€ mais non dans le forfait que vous m’avez imposé et sans mon consentement.

Aujourd'hui, je suis à nouveau abonné au bon forfait c'est à dire au 24,99€ mais je vous demande d'ajuster ma facture et par conséquence supprimer les consommations dues à votre mauvaise manipulation sur mon contrat laquelle je vous rappelle a été réalisée sans mon accord.

Comment ce problème pourrait-il être résolu au plus tôt ?

Bien Cordialement,