Ma consommation de données mobiles a explosé d’un mois sur l’autre

[gstheoo]

Bonjour,

J’ai souscrit un forfait Sosh 150 Go d’internet fin juillet 2025. Durant les premiers mois RAS : il me restait environ 65 Go d’internet le dernier jour du mois. Mais depuis le mois dernier ma consommation a explosé. Nous sommes le 20 janvier et il me reste à peine 44 Go pour finir le mois. Je pfécise que j’utilise les mêmes applications à la même fréquence. Si quelqu’un peut me venir en aide ça serait adorable.

[rolandK]

Bonjour @gstheoo 

Pour illustrer vos propos, procédez comme suit .

Depuis l'application MySosh > Accueil > Factures > Bilan de vos communications > Internet mobile 》moyenne mensuelle sur 6 mois .

Faites une copie écran, et postez la sur ce forum. 

[gstheoo]

 J’ai souscrit fin juillet 2025. Vous noterez une augmentation à partir de novembre puis une explosion de la consommation au mois de décembre.

[rolandK]

@gstheoo 

Image bien visible maintenant. Cette image servira a un webconseiller pour vous proposer son aide.

[Pedro_C]

Bonjour @gstheoo,

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Pedro_C]

Bonjour @gstheoo,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je reste disponible si vous aviez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée,

Pédro