Mauvais prélèvement

[Chrismel]

Bonjour tout le monde,

J'ai souscrit à une offre Sosh au mois de mars 2019 m'offrant un tarif préférentiel de 9,99€ durant un an (donc jusqu'au 20 du mois de mars 2020), en janvier dernier un sms m'a notifié que durant un an j'avais encore droit à un tarif préférentiel à 11,99€ durant 1 an mais la facture s'élève à 16,99€, je ne comprends pas trop... que puis-je faire? Quelqu'un a rencontré ce problème?

Merci d'avance pour vos réponse.

[JulienB_]

Bonjour @Chrismel

Si vous le souhaitez, je peux accéder à votre dossier, pour cela, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom prénom, numéro de téléphone et adresse postale) en message privé?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien