Mon contrat apparait en tant qu'ancien contrat

[Arno33]

Bonjour,

Depuis vendredi dernier lorsque je vais sur l'application mysosh ou sur mon espace client, mon contrat apparait comme ancien contrat, je n'ai plus accès à mon suivi conso, ni à aucunes infos.Pour le moment les services fonctionnent toujours. Quand je clique sur en savoir plus sur mon ancien contrat depuis le site, je tombe sur un message qui me dit qu'un problème technique est en cours. Je n'ai fait aucune demande de résiliation et je m'inquiète du fait que le service pourrait être coupé. Je ne peux rien faire par moi même depuis le site ou l'application, je ne sais pas comment je dois procèder pour contacter le service et m'assurer qu'aucune résiliation n'est en cours et si tel est le cas annuler cette procédure.

[Rizo]

Bonjour @Arno33 ,

Afin de vous renseigner, merci de me communiquer votre numéro de ligne concernée ainsi que votre nom et prénom en message privé.

Rizo

[Hadj78]

J’ai le même problème aujourd’hui que faire?

[labougeotte]

👋 👋 👋  @Hadj78 

[ManonB_]

Bonjour @Hadj78,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[Ludivine_L]

Bonjour @Hadj78, 

Je n'ai pas eu de retour de votre part suite au message de ma collègue Manon. 

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous vous accompagnerons avec plaisir ! 

Je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺