Montant de la facture trop élevé

[Lelilah5]

Bonjour,

je viens de recevoir ma facture. 

Au lieu de 24,99€ (montant habituel), elle est de 33,82€.

Dans le total, il y a un abonnement multi sim, alors que j'avais eu une offre dans laquelle c'était offert !

Et bien sûr, pas moyen de contacter le service client...

Si je n'ai pas de nouvelles d'ici 8 jours, je vais porter plainte pour publicité mensongère et vol. 

[labougeotte]

Bonjour @Lelilah5 

L'abonnement multi-sim coûte 5€ par mois.

Revérifiez les conditions de souscription dans le mail que vous avez reçu.

[Lelilah5]

Bonjour labougeotte,

Je n'ai pas eu l'offre par mail mais par sms et suite à un plantage du téléphone, mes sms ont tous disparu...

Et j'ai beau chercher, 24,99€ + 5 = 29,99€ et non 33,82€...

Et comme le sav est indisponible... Je suis très fâchée.