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NOUVELLE CLIENTE DECUE - ERREUR DE FACTURATION ET NON OBTENTION DU CONTRAT DE SOUSCRIPTION
Bonjour nathaliech,
Je comprends parfaitement votre étonnement et votre déception à la lecture de votre dernière facture, surtout après avoir attendu la mise en place de votre remise. Je vous rassure tout de suite : tout est bien en ordre.
Le service réclamation n’a effectivement pas pu modifier le montant de votre forfait, qui reste à 24,99 €/mois. En revanche, ils ont procédé à un rattrapage global.
Comme vous pouvez le constater sur votre facture, cela se traduit par un solde créditeur de 69,01 €.
Je comprends que la présentation puisse prêter à confusion, mais soyez rassurée : la régularisation a bien été effectuée et vous n’aurez aucune démarche supplémentaire à entreprendre.
Je reste bien sûr à votre disposition si vous souhaitez davantage de précisions.
Bonne journée à vous.☀️
Yoan
WebconseillerAprès vérification du rendez-vous qui a eu lieu avec notre service de réclamation, je constate que celui-ci vous a accordé une remise correspondant au frais de mises en service qui vous ont été facturées, ainsi que la régularisation de votre offre sur 12 mois correspondant au tarif de votre abonnement auquel vous avez souscrit.
Cette mesure financière sera visible en avoir, sur l'une de vos deux prochaines factures, n'étant pas sur celle du mois de septembre, vous la constaterez sur celle d'octobre.
Je reste à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.
Noé
Je n'avais donc pas la bonne information car au téléphone il m'a été communiqué qu'une nouvelle facture me serai adressée et non d'une régularisation sous forme d'avoir.