Discussion de forum
Non prise en compte de la promo 9.99€
Je clotûre le sujet.
J'ai réussi à avoir quelqu'un sur le tchat qui m'a dit que la modification serait faite à partir de la prochaine facture.
Quelques heures plus tard , coup de fil pour me confirmer la prise en compte de la réduc sous forme de remise.
Bonjour,
J'ai souscris à une offre promotionnelle via un formulaire en ligne début septembre pour une offre à 9.99/mois pendant 1 an.
Un conseiller me rappelle plusieurs jours après pour finaliser la commande et me confirme que l’offre souscrite est bien à 9.99/mois pendant 1 an.
Je vante cette offre à mon ami qui de son côté va également souscrire à cette offre.
Or je reçois une première facture à plus de 20 euros. Et visiblement je ne suis pas la seule…
J’effectue donc non sans mal (50 personnes devant moi dans la file d’attente) une première réclamation via le chat. On me rappelle 2 jours après en ma laissant un message sur mon répondeur en m’expliquant fort peu sympathiquement d’ailleurs qu’il n’y a pas d’erreur dans ma facture et que la demande est close. Avouez que cela manque de professionnalisme tout de même.
Deuxième réclamation faite ce jour (22/11/2018), et ce sera la dernière !
J’attends donc une réponse sous quelques jours.
Mon ami a de son côté rencontré la même problématique et n’a toujours pas de solutions à ce jour.
Si moi et mon ami, n’avons pas de réponse à cette problématique d’ici la date voulue, d’un part je bloquerais le paiement et vous viendrez chercher votre équipement, d’autre part je ferais part de ma mésaventure à des forums de consommateurs.
Quand fait une offre promotionnelle on l’assume !
Non cordialement,
Amandine Runet
Déposez plainte auprès de la DGCCRF et postez l'accusé de réception ici même. Orange vous appellera aussitôt pour régulariser. C'est ce qui m'est arrivé. N'attendez pas, il n'y a que ça qui marche.
Merci pour votre conseil que je vais m'epresser de suivre.
Je viens déjà décrire à "QUE Choisir", j'espère qu'il feront un artcile sur le sujet.
Bonne journée
Et voilà:
Reçu le : 02/12/2018 à 13:03:59
Objet de la demande : Facture et délivrance de note (Le portail des ministères économiques et financiers)
Par l’intermédiaire du portail Internet du ministère, vous avez transmis une demande concernant Facture et délivrance de note.
Cet accusé d’enregistrement atteste de la bonne réception de votre demande par notre système.
À compter de la réception de votre demande par nos services, si elle relève de la compétence juridique de nos agents, vous recevrez dans les 10 jours ouvrés à l’adresse électronique indiquée, un accusé de réception vous indiquant les coordonnées du service traitant et l’état d’avancement de votre dossier.
Si votre demande ne relève pas de la compétence juridique de nos agents, nous la transfèrerons au service compétent et vous en aviserons par courriel.
Le service compétent aura sept jours pour accuser réception à partir de sa réception de la demande.
Si l’instruction de votre demande nécessite des informations complémentaires, le service compétent vous contactera et vous indiquera la liste et le délai pour les fournir.
Il est inutile de renouveler votre demande ou d'engager une démarche de relance avant un minimum de 10 jours ouvrés.
Au-delà de ce délai, nous vous invitons à vous adresser de nouveau à l’administration via le télé-service en indiquant impérativement dans le formulaire en ligne la date, l’heure et le thème de votre demande figurant sur l’accusé d’enregistrement que vous aurez reçu par courriel.
Ne répondez pas directement à ce courriel, celui-ci vous est envoyé automatiquement, aucun traitement ne pourra être effectué sur un éventuel retour.
Bonjour,
J'ai le meme soucis je depose une plainte
De depuis 2 mois on me facture 21,96 € et 25 € 94 alors que mon forfait est de 9,99 depuis novembre comment me faire rembourser
Bonjour ,
et bien pour moi, pour ma dernière facture recu aujourd'hui 15 mai 2020, alors que j'ai souscrit à l'option internet 10 Go gratuite et n'avoir pas tout consommé, on me facture des Mo internet pour un montant dépassant les 30 euros !!
qui peut m'expliquer comment avoir un téléconseiller pour Tchater et avoir une réponse à cela? d'avance merci
