Bonjour,
Je vous écrit car je suis victime **** aux numéros surtaxés systématiquement et régulièrement sur mes factures orange, alors que je n'ai jamais composé ces numéros.
J'ai plus de 130 euros de factures non justifiées aux numéros suivants :
Décembre 2020 : 118300 1 Appel 14,001 euros
Janvier 2020 : 118300 2 Appels 15,546 et 11,261 euros
Mai 2020 : O89239 9,185 euros
Juillet 2020 : 089071 2,99 euros et 089970 2,99 euros
Aout 2020 : 089201 3,989 euros
Septembre 2020 : 118700 2 appels 11,859 euros et 18,734 euros + 089902 19,091 euros
Novembre 2020 : 089902 20,985 euros et 118 618 14,400 euros
Soit un total de 145 euros.
J'ai aussi étonnamment plusieurs SMS Surtaxé alors que j'ai désactivé cette option depuis un moment.
La numéros sont identifiés comme étant toutes "Service Universel de Renseignements Téléphoniques réglementé fournissant les coordonnées des abonnés des opérateurs de France métropolitaine et des outremers" facturés à 2,99e/appel + 2,99e/min.
Sur une communication à 20euros, ca fait plus de 5 minutes de communication et si j'avais vraiment passé ces appels, pas besoin de 5 minutes pour comprendre que ces numéros nous prenne pour des vaches à lait. Quand bien même cela me serait arrivé une fois, je ne me serait pas laissée duper 12 fois !
Je veux bien que l'on ait une option qui permet de ne pas appeler les numéros surtaxés néanmoins j'emet des doutes sur la probité de SOSH sur la facturation de ces appels.
J'aimerai bien svoir quel recours je peux avoir afin d'obtenir un geste commercial à la hauteur du préjudice.
Merci par avance de l'aide que vous pourrez me donner
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