Offre remboursement frais résiliation - pas d'accusé réception

Bonjour,

Abonné Sosh depuis le 12 mars 2020, j'ai fait une demande de remboursement en ligne des frais de résiliation le 03 avril de mon ancien opérateur mais je n'ai reçu aucun accusé réception automatique comme cela est indiqué lorsque l'on transmet le dossier avec la facture de résiliation.

Est-ce normal ou lié à un retard dû à la pandémie Covid19 ?

Merci pour vos réponses.

Bonne journée et prenez soin de vous.