Paiement frais de résilitation suite décès

[lucilesplit]

Bonjour,

j'ai fait résilier la ligne internet de ma mère suite à son décès.

Je passe outre la galère de la résiliation en question... alors que j'avais spécifiquement laissé MES coordonnées tout a été fait sur les coordonnées de ma mère (heureusement que j'ai accès à sa boîte mail et que l'on nous transfère son courrier...), la conseillère eue en chat m'avait assuré que tout se ferait avec mes propres coordonnées... Bref, ça me laissait déjà un goût amer et aujourd'hui je reçois un mail sur l 'adresse mail de ma mère (ô surprise !) et l'on me réclame plus de 50€ de frais. D'où sortent ces frais ? Toutes les factures avaient étaient payées, jamais on ne m'a parlé de frais de résilitation (c'est un comble, tu perds un parent et en plus il faut encore payer du surplus en résiliant) .

J'avoue que je suis un peu remontée car rien ne va dans le bon sens avec cette résiliation. Je suis pourtant abonné moi-même Sosh et jusque là j'étais satisfaite mais j'avoue que toutes ces tracasseries administratives me fatiguent.

D'avance merci pour les réponse.

[stephrem85]

Bonjour @lucilesplit 

désolé pour le décès de votre maman. 
En cas de décès du titulaire d'un abonnement box adsl les frais de résiliation ne sont pas du. 

ils ont toujours existé et sont du lorsqu'on résilie pour changer de fai. 

si votre maman était à jour dans ses règlements je vous conseille de révoquer l'autorisation de prélèvement auprès de la banque pour que ces 50€ ne soit pas prélevé.

attendez également qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande pour mettre à jour le dossier de votre maman. 

[lucilesplit]

Merci, ça me rassure un peu et je trouverais ça bien plus logique.

Mais tout à été fait en dépit du bon sens depuis le début cette résiliation

Normalement, nous étions à jour des paiements, mon frère payait en ligne ses factures, et ils ne pourront rien prélever de toute façon, ses comptes bancaires sont gelés du fait de son décès.

Merci pour la réponse en tout cas. Je comptais chater avec un conseiller ce soir en rentrant du boulot.

[Karim_Z]

Bonjour @lucilesplit 

Je vous présente mes condoléances.

Afin de vous apporter mon aide pour cette facturation, je vous invite à me communiquer les coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), de votre mère par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1344494

Bonne journée

Karim

[lucilesplit]

Bonsoir @Karim_Z ,

je vous ai envoyé un MP hier mais n'ai toujours pas eu de réponse à mon interrogation. L'avez-vous reçu ?

[labougeotte]

Bonsoir @lucilesplit 

Tout est indiqué dans ce lien pour la procédure :

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/Signaler-un-d%C3%A9c%C3%A8s/ta-p/20694...

https://formulaires.services.orange.fr/5300

[lucilesplit]

Bonsoir,

oui, j'ai suivi la procédure Mais on ne m'a jamais parlé d'une somme à restituer quand j'ai fait la demande de résiliation par chat. D'autant que cette somme ne correspond ni aux 50€ de frais de résiliations ni à une facture impayée.

D'où mon interrogation.

[stephrem85]

@lucilesplit 

les webconseillers ne répondent pas dans la minute. 
@Karim_Z va sûrement revenir vers vous d'ici 1 jour ou 2. 

[Mathilde__D · Accepted solution]

Bonsoir @lucilesplit,

Je vous invite à consulter vos messages privés, je viens de vous y apporter une réponse.

Bonne soirée,

Mathilde.