Discussion de forum
Panne internet
Bonjour, oui c'est résolu suite à déplacement en boutique orange et avec l'action d'une responsable orange.... Il y avait du boulot sur la commune... Le point positif aurait été de nous indiquer dès le départ qu'il y en aurait eu pour plusieurs mois et de nous fournir gratuitement, sans qu'on ait à le demander, un moyen de dépannage. Sosh n'a pas pu nous aider à ce niveau, tant pis...
bonsoir,
normalement ce genre de situation est compensé (après demande auprès d'un webconseiller ) par un crédit d'au moins 200 GO pour le mobile qui passe ainsi en modem en permettant l'utilisation de l'ordinateur et accès internet,
pour le même problème j'ai eu cette solution de proposée et au final on m'a remboursé mes factures pour toute la période sinistrée.
attendez un webconseiller et demander de vous octroyer un volume de crédit internet pour votre mobile, si l'on ne vous l'a pas déjà proposé
J'ai effectivement accès à ces 200GO que je dois redemander tous les mois, qui ne sont demandables qu'une fois la validité du mois précédent terminée (c'est à dire que je n'ai plus d'internet entre 24 et 48h/mois).de plus, nous sommes obligés de téléphoner avec nos portables alors que l'ensemble de nos communications passaient par la fibre (fixe). Ma femme et moi n'avons que le forfait 2h mensuel sur nos portables et nous "explosions" le forfait, sans que sosh prenne en charge ces dépassements dus à l'absence de ligne fixe, à terre depuis fin octobre). Nous devions avoir un dépannage samedi après midi, le technicien n'est pas venu, sans nous prévenir...et a indiqué être passé à notre domicile...
C'est fatiguant et chrono phage de toujours devoir demander... Sosh pourrait faire un effort je pense en effaçant non seulement les abonnements fibres livebox mais en effaçant les factures de nos portables :ce n'est pas de nos fautes si nous les utilisons beaucoup plus...
Bonjour, suite à la tempête de fin octobre 2023, nous n'avons toujours pas retrouvé internet et utilisons donc nos téléphones mobiles. Forcément nous "explosions" nos forfaits... 200go internet nous sont octroyés mais quand est il de nos factures ?
J'ai effectivement accès à ces 200GO que je dois redemander tous les mois, qui ne sont demandables qu'une fois la validité du mois précédent terminée (c'est à dire que je n'ai plus d'internet entre 24 et 48h/mois).de plus, nous sommes obligés de téléphoner avec nos portables alors que l'ensemble de nos communications passaient par la fibre (fixe). Ma femme et moi n'avons que le forfait 2h mensuel sur nos portables et nous "explosions" le forfait, sans que sosh prenne en charge ces dépassements dus à l'absence de ligne fixe, à terre depuis fin octobre). Nous devions avoir un dépannage samedi après midi, le technicien n'est pas venu, sans nous prévenir...et a indiqué être passé à notre domicile...
C'est fatiguant et chrono phage de toujours devoir demander... Sosh pourrait faire un effort je pense en effaçant non seulement les abonnements fibres livebox mais en effaçant les factures de nos portables :ce n'est pas de nos fautes si nous les utilisons beaucoup plus...
Bonjour,
Il faut bien voir que Sosh est l'offre la moins chère d'Orange, non sans raison. La seule compensation prévue au contrat est le remboursement de l'abonnement pendant les jours d'indisponibilité. Les 200Go de partage de connexion ne sont pas mentionnées au contrat mais sont toujours bienvenues pour les clients éligibles. Le reste est de l'ordre du "geste commercial", à la discrétion et dans les limites de ce que les conseillers sont autorisés à accorder.
