Pas de facture suite migration Orange vers Boite Sosh

[VaMau]

Bonjour,

Je suis passé d'une ancienne Offre Découverte Orange à la boite Sosh fibre en juin 2020.
Un technicien est passé le 19/06/2020 mais la broche prévue et attribuée pour mon installation fibre était déjà occupée dans le PBO !
Le technicien est revenu le 22/06/2020 avec une nouvelle broche attribuée et tout était ok, installation, connexion et fibre.
De juin à décembre 2020, j'ai été facturé sur mon ancien abonnement Orange et mon abonnement Sosh fibre figurait dans mes contrats mais apparemment pas actif.
Et donc en plus pas d'accès aux services de mon abonnement Sosh fibre.
J'ai vérifié sur mon compte et j'ai vu qu'il y a toujours une commande en cours pour une activation prévue au 19/06/2020 alors que j'ai et que j'utilise la fibre Sosh depuis cette date.
Je l'ai signalé 2 fois par chat. Pas de vraie solution avec la première personne.
J'ai donné les références de mes PTO et ONT pour ma connexion fibre à la deuxième personne qui m'avait programmé un rdv avec des techniciens pour le 2 décembre 2020.
Pour cette intervention, j'avais reçu par SMS un nouveau numéro de commande mais qui est inconnu sur le lien proposé.
Je pensais que ce problème de commande en cours de juin 2020 allait être enfin réglé mais pas du tout.
Tout semble bloqué sur mon compte à cause d'une commande en cours avec activation de juin 2020 qui n'a pas lieu d'être.
Quelqu'un chez Sosh peut-il enfin régler ce problème ou je dois changer d'opérateur ?

Ça me gênerait quand même d'avoir une facture de plusieurs mois d’abonnement Sosh à régler en une seule fois !

Merci...

[PatriciaZ · Accepted solution]

Bonjour @VaMau 

Je vous remercie de votre compréhension. Je souhaite ardemment que le problème soit résolu dans les meilleurs délais.

En attendant, je reste à votre disposition pour toute question.

Je vous souhaite une excellente journée.

Patricia.

[VaMau]

Bonsoir PatriciaZ !

La commande Sosh fibre a enfin été cloturée !

Je n'y croyais plus.

J'ai donc accès à mon contrat Sosh fibre.

Par contre, il a fallu que je rattache mon contrat Sosh mobile car celui-ci avait carrement disparu de la liste.

Je dirai donc problème résolu MAIS j'ai quelques appréhensions pour la suite, concernant le nombre et le montant des factures qui n'ont pas été prélevées.

Je vais donc peut-être attendre un peu avant de fermer ce sujet.

Merci à tous les webconseillers pour leur aide sur ce problème pas vraiment simple...

[VaMau]

Bonjour.

Je viens d'avoir ma première facture Sosh fibre et ça parait correct.

Donc, problèmes réglés.

Merci encore à tous les webconseillers pour leur aide.

Evidemment, je reviendrais sans doute si nouveau souci.

[Karim_Z]

Bonjour @VaMau 

Je vous remercie de la patience dont vous avez fait preuve ainsi que de la confiance que vous nous avez accordée.

Je suis ravi que tout soit enfin en ordre. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim