Discussion de forum
Piratage achat multimédia
Bonjour Mu7,
Je vous remercie pour votre confiance et je regrette la situation à laquelle vous faites face.
Orange n’étant dans ce cas qu'une passerelle de paiement, vous devez vous rapprocher de Playstation si vous souhaitez contester les transactions et en demander le remboursement. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en cliquant sur le lien suivant :
PS Store et remboursements (playstation.com)
Aussi vous avez la possibilité depuis votre espace client de gérer les achats multimédias depuis votre espace client. Je vous invite à cliquer sur le lien suivant pour avoir plus de détails à ce sujet :
Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne journée.
Khalid
Bonjour Minouche67,
Je comprends votre mécontentement. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreK
Bonjour AlexandreK,
Je vous ai transmis les informations par message privé.
Cordialement
Bonjour AlexandreK,
Je vous ai envoyé un message privé.
J'ai contacté Playstation et ils m'ont repondu ne pouvoir faire aucune vérification car il leur faut pour cela un compte playstation.
De plus, comme j'avais voulu le faire, il faut faire un dépôt de plainte au moment du constat d'achat frauduleux. Mais les personnes du chat Sosh m'avaient dit que ce n'était pas nécessaire. Maintenant, ça fait 2 mois.
Ils m'ont envoyé un mail confirmant qu'ils ne peuvent pas faire de recherche. Vous faut-il l'email en preuve ?
Il est vraiment impératif que Sosh ait une vraie procédure pour éviter ces problématiques aux utilisateurs. Et surtout qu'ils desactivent par défaut les achats multimédias lors d'une souscription comme le font les autres opérateurs. Libres aux utilisateurs de l'activer par la suite.
Et surtout que tous les agents chat aient le même discours et ne fassent pas miroiter un remboursement de l'achat frauduleux.
Merci d'en prendre compte pour ma demande.
Cordialement
Bonjour, c’est quand même hallucinant le nombre de personnes concernées par ces piratages/achats frauduleux. C’est une honte que Sosh ne bloque pas d’office les achats multimedias et qu’ils ne fassent aucun geste pour leurs clients meme de longue date. 280 euros de hors forfait pr ma mere pr des achats qu’elle n’a pas fait
- Bonjour , je suis l’auteur du poste , j’ai changé de pseudo depuis . Il faut savoir que je n’ai jamais eu de solution et qu’à ce jour je suis tjs fichée mauvais payeur chez Orange mobile car je n’ai jamais voulu payer ces 50€. Le service client est inexistant. Ils perdent des clients avec ça , mais rien ne se passe .
