Discussion de forum

Avatar de Artinian
Artinian
Apprenti sosheur
16-01-2020
Résolu

Piratage achat multimédia

Bonjour , ma facture comporte un achat multimédia, non effectué par nos soins . Cela marque recharge compte PlayStation, nous n'avons aucun compte PlayStation. Je fais une opposition au prélèvement, ...
  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    25-05-2024

    Bonjour Mu7,

    Je vous remercie pour votre confiance et je regrette la situation à laquelle vous faites face.

    Orange n’étant dans ce cas qu'une passerelle de paiement, vous devez vous rapprocher de Playstation si vous souhaitez contester les transactions et en demander le remboursement. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en cliquant sur le lien suivant :

    PS Store et remboursements (playstation.com)

    Aussi vous avez la possibilité depuis votre espace client de gérer les achats multimédias depuis votre espace client. Je vous invite à cliquer sur le lien suivant pour avoir plus de détails à ce sujet :

    Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange

    Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

    Bonne journée.

    Khalid

Avatar de SaïdaB
SaïdaB
Ancien intervenant Sosh
29-10-2020
Bonjour @ slim20


Si toutefois vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à vous rapprocher de l'éditeur du jeux  via ce lien (délai de rétractation 15 jours)

Orange n'est pas en mesure de prendre en charge les remboursements d'abonnement pris depuis votre mobile. 


Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée,
Saida. 




Avatar de slim20
slim20
Sosheur occasionnel
31-10-2020
SaïdaB  a écrit :
Bonjour @ slim20

 

Si toutefois vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à vous rapprocher de l'éditeur du jeux  via ce lien (délai de rétractation 15 jours)

Orange n'est pas en mesure de prendre en charge les remboursements d'abonnement pris depuis votre mobile. 

 

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée,
Saida. 

 

 

 

Bonjour,

J'ai l'impression que vous ne comprenez pas. J'ai contacté Playstation, ils ont vérifié, les actes frauduleux n'apparaissent pas sur la playstation. Je n'ai pas fait ces achats. Ils ne peuvent rien faire pour moi car ils ne savent où sont partis ces 100 euros, dans les tous cas ils ne sont pas sur mon compte Playstation. il s'agit d'une usurpation d'identité. Les actes ont été fait à partir de la ligne Sosh. C'est à vous de régler cela. Je n'ai rien fait et n'ai rien demandé. Je ne suis pas à l'origine de ces transactions!!

Cdt,

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