Discussion de forum

Avatar de Artinian
Artinian
Apprenti sosheur
16-01-2020
Résolu

Piratage achat multimédia

Bonjour , ma facture comporte un achat multimédia, non effectué par nos soins . Cela marque recharge compte PlayStation, nous n'avons aucun compte PlayStation. Je fais une opposition au prélèvement, ...
  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    25-05-2024

    Bonjour Mu7,

    Je vous remercie pour votre confiance et je regrette la situation à laquelle vous faites face.

    Orange n’étant dans ce cas qu'une passerelle de paiement, vous devez vous rapprocher de Playstation si vous souhaitez contester les transactions et en demander le remboursement. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en cliquant sur le lien suivant :

    PS Store et remboursements (playstation.com)

    Aussi vous avez la possibilité depuis votre espace client de gérer les achats multimédias depuis votre espace client. Je vous invite à cliquer sur le lien suivant pour avoir plus de détails à ce sujet :

    Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange

    Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

    Bonne journée.

    Khalid

Avatar de SimonP_
SimonP_
Ancien intervenant Sosh
02-11-2020

Bonjour slim20 


Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.


Sosh n'étant pas le bénéficiaire de la somme prélevée, je ne peux vous la rembourser.


Si vous le souhaitez, je peux faire parvenir à notre service réclamation le dépôt de plainte que vous auriez déposé pour usurpation.


Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+


Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon


Avatar de slim20
slim20
Sosheur occasionnel
02-11-2020

Bonsoir,

Je ne suis pas non plus bénéficiaire de ces opérations.

Playstation m'a apporté la même réponse que la vôtre.

Je tourne en rond. Au final, c'est moi qui paye pour un service que je n'ai pas eu et dont je n'ai pas bénéficié...

Je n'ai rien demandé.

Je suis frustrée et me retrouve à payer 100 euros qui n'est pas une petite somme surtout en ces temps difficiles. Vous me mettez dans des difficultés financières et je suis au final la seule à assumer ces opérations frauduleuses.

 

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    02-11-2020

    Bonsoir slim20 

     

    Avez-vous vérifier dans votre espace client que c'est Playstation qui est l'éditeur de ces achats ?

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