Portabilité et résiliation

[FrancisFRS]

Bonjour,

Je suis nouvel abonné chez Sosh et j’ai demandé la portabilité de mon numéro de téléphone fixe depuis Free.
D’après les informations reçues, Sosh devrait également s’occuper de la résiliation de mon ancien contrat sans que je n'ai besoin de rien faire.

Cependant, j’aimerais clarifier un point concernant les frais de résiliation chez Free (69€) :

=> Est-ce que Sosh prend en charge directement ces frais en totalité et les règle auprès de Free ?

=> Ou bien Free m’envoie-t-il une facture de résiliation que je dois payer moi-même avant d’être éventuellement remboursé par Sosh via ODR ?

Selon le service client (3976), Sosh prendrait en charge ces frais sans que j’aie à avancer le paiement sur ma facture Free, à condition d’avoir effectué la portabilité, et de ne pas avoir résilié manuellement.

Est-ce que quelqu’un peut confirmer le fonctionnement exact ?

Merci d’avance pour vos retours 👍

[ziv]

Bonjour,

Les opérateurs ne se paient pas entre eux. A toi de payer la résiliation et te faire rembourser par Sosh sur facture.

https://www.sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/

[FrancisFRS]

Hors, comme indiqué 

" Selon le service client (3976), Sosh prendrait en charge ces frais sans que j’aie à avancer le paiement sur ma facture Free, à condition d’avoir effectué la portabilité, et de ne pas avoir résilié manuellement. " J'ai demandé confirmation 3 fois pour voir si j'ai bien compris. Ils m'ont dis de me rapprocher du service client Sosh (via la Communauté) pour qu'ils effectuent eux même la résiliation vu qu'elle n'as pas été effectuée et afin que Sosh prenne en charge la totalité des frais sans forcément passer par une ODR.

Si un(e) Webconseiller(e) pourrait me dire si la conseillère a eu tord, ou raison, je suis preneur

[Thomas_S · Accepted solution]

Bonjour @FrancisFRS,

Comme indiqué par @ziv, il s'agit bien d'un remboursement des frais de résiliation via un formulaire à remplir :
👉 Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh

La portabilité de votre numéro de fixe entraîne bien la résiliation auprès de votre ancien fournisseur d'accès à internet, mais ne vous exonère en aucun cas des frais de résiliation, je suis navré de cette incompréhension. 😥

J'espère avoir pu répondre à vos interrogations, je reste disponible si vous avez des questions et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Thomas

[FrancisFRS]

Bon, du coup, vous me confirmez que le service 3976 raconte n'importe quoi ?... 

[Thomas_S]

@FrancisFRS 

Pour ce cas précis, il s'agit effectivement d'une erreur, je vous le confirme, et j'en suis sincèrement désolé. 😥

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide. 😊

Thomas

[FrancisFRS]

Pourrions-nous convenir d'un petit geste de votre part, s'il vous plaît? Dès que je reçois la facture, je vous l'envoie en MP et vous me faites directement la compensation sur ma prochaine facture une fois que vous l'aurez reçue et analysée. J'étais à deux doigts de faire confiance à la conseillère qui me l'a confirmé avec une telle ferveur que j'ai failli annuler la résiliation en attendant que vous enclenchiez la vôtre...

[Thomas_S]

@FrancisFRS 

Rassurez-vous, il s'agit simplement de remplir le formulaire en fournissant la facture de clôture dès que vous la recevez, puis le remboursement sera validé sur la facture suivante ou celle d'après selon la date de demande. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi à ce moment-là si vous rencontrez la moindre difficulté, je reste à votre écoute pour vous accompagner. 👌

Thomas

[FrancisFRS]

Ça me serait beaucoup plus simple si vous pouviez vous-même me suivre sur le dossier et me faire directement le transfert après analyse et vérification, j'espère que ça ne vous dérangerait pas trop et je serais plus rassuré.

[Thomas_S · Accepted solution]

@FrancisFRS 

Je ne peux malheureusement pas la valider moi-même, je le regrette, mais je vous joins le lien direct du formulaire. Vous n'avez qu'à fournir votre facture de clôture Free dès que vous la recevrez. 👌
👉Offre de remboursement différé « La Boîte Sosh » - Formulaire Sosh

N'hésitez pas à me faire signe à ce moment-là si vous le souhaitez, nous pourrons vous aider si besoin et suivre la demande.😊

Thomas