Prélèvement 17/03 pour activation 7/04

[CaroLH]

Bonjour, j'ai choisi de quitter mon précédent forfait pour venir chez sosh et j'ai choisi une activation au sept avril. Comment se fait-il que je reçoive déjà une facturation en dix-sept mars? Je n'ai pas activé ma carte e-sim ni utiliser le forfait mis à disposition puisque j'ai choisi l'activation au 7/04, date à laquelle, je supposais que la consommation et la facturation allaient commencer. Je vous remercie de pouvoir m'éclairer. Puis-je être remboursée? Ca démarre pas très bien ce nouveau contrat...

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @CaroLH 

La facturation du forfait commence dès la souscription et non l'activation de la sim.

https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-consommation/explication-de-la-facturation-apr...

[Eugénie_M]

@CaroLH, Bonjour.


Je remercie @rolandK pour sa réponse tout à fait juste.

Afin de vous apporter un complément d'information, j'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[Eugénie_M]

Bonjour @CaroLH,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Peut-être avez-vous trouvé l'accompagnement souhaité via un autre canal ? Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers moi.😊

Je reste à votre disposition si besoin. Belle journée !

Eugénie