Prélèvement hors forfait

[CT9]

Bonjour, je découvre sur ma dernière facture un prélèvement ********* de 19€ qui correspond à un achat supposé de 4,50€ auprès de BRAIN GYMNASTIC. partenaire d'orange. D'après ce que j'ai lu ici ************* connue de Sosh. Je demande l'annulation et la réparation immédiate de ce prélèvement. 

[Edit : merci @CT9 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

[rolandK]

Bonjour @CT9 

Il faut bloquer les achats multimédias . 

https://assistance.orange.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-...

[Céline_R · Accepted solution]

Bonjour @CT9,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.

Vous pouvez bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur https://assistance.sosh.fr/faq/334874

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné.

Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @rolandK.❄️

Céline