Prélèvement internet et prélèvement fibre

Bonjour,

J'ai souscris à internet via sosh il y a quelques temps. En septembre, j'ai souscris à la fibre, reçu ma nouvelle box et sosh a mandaté une équipe pour finaliser l'installation à domicile.

J'ai eu la mauvaise surprise de payer deux fois en novembre : 1 fois pour internet et une fois pour la fibre.

Que dois je faire pour être remboursé ? Sosh ne doit prélever que la fibre maintenant il me semble.