Discussion de forum
Prélévement
WebconseillerMelissssss,
Je prends la suite de l'échange et, effectivement, je constate bien une facturation de 27.48€ correspondant aux frais de résiliation de votre offre ADSL que vous ne devriez pas payer, nous sommes d'accord et c'est en ce sens que cette somme est bien prise en compte dans le remboursement global validé par le service réclamation.
Concernant un éventuel geste commercial lié à cette double facturation pendant plusieurs années, je consulte votre dossier pour voir ce qu'il est possible de faire et je reviens vers vous dans quelques minutes en message privé 😊
Thomas
Bonjour,
" ...je constate bien une facturation de 27.48€ correspondant aux frais de résiliation de votre offre ADSL que vous ne devriez pas payer, nous sommes d'accord et c'est en ce sens que cette somme est bien prise en compte dans le remboursement global validé par le service réclamation. "
Je devais être remboursé de 693.41€, mais je n'ai été remboursé que de 665.93 € (27€48 de frais). Ces frais de résiliation n'avaient pas lieux d'être car j'ai demandé une migration d'abonnement ADSL->FIBRE, j'attends donc le remboursement de ces 27€48 que le service réclamation m'a déduit des 693.41€.