Bonjour,
Le 01/10/2025, je me rends sur le site de Sosh pour souscrire à une offre fibre.
Sur la page d’accueil, il est indiqué très clairement — comme on peut le voir sur la capture ci-jointe — « Exclu web : frais de mise en service offerts ».
Or, au moment de la souscription, ces frais m’ont été facturés. Pensant à un simple bug, j’ai tenté de contacter le service client, sans succès.
Le jour de l’installation, j’en ai parlé à l’installateur Orange/Sosh, qui m’a confirmé que les frais étaient effectivement offerts en ce moment.
Quelle surprise, donc, de découvrir sur ma première facture que ces frais m’ont bien été facturés.
Après avoir enfin réussi à joindre le service client par messagerie, on m’indique que « l’offre s’est terminée en septembre ».
J’ai beau expliquer que le site affichait toujours la mention “frais offerts” lors de ma souscription — ce qui n’est pas de ma responsabilité —, on me répond simplement que « ce n’est plus d’actualité ».
Je travaille moi-même dans la grande distribution, et je peux affirmer que le prix affiché fait foi, même en cas d’erreur de l’enseigne. Le client n’a pas à en subir les conséquences.
De la même manière, si votre site affiche une promotion, vous avez l’obligation de la maintenir pour les clients qui y souscrivent ou de la retirer sans délai.
Je reste à disposition pour un échange, de préférence avec une personne décisionnaire et maîtrisant la langue française.
Cordialement,
Jérémy D.
Bonjour,
Le 01/10/2025, je me rends sur le site de Sosh pour souscrire à une offre fibre.
Sur la page d’accueil, il est indiqué très clairement — comme on peut le voir sur la capture ci-jointe — « Exclu web : frais de mise en service offerts ».
Or, au moment de la souscription, ces frais m’ont été facturés. Pensant à un simple bug, j’ai tenté de contacter le service client, sans succès.
Le jour de l’installation, j’en ai parlé à l’installateur Orange/Sosh, qui m’a confirmé que les frais étaient effectivement offerts en ce moment.
Quelle surprise, donc, de découvrir sur ma première facture que ces frais m’ont bien été facturés.
Après avoir enfin réussi à joindre le service client par messagerie, on m’indique que « l’offre s’est terminée en septembre ».
J’ai beau expliquer que le site affichait toujours la mention “frais offerts” lors de ma souscription — ce qui n’est pas de ma responsabilité —, on me répond simplement que « ce n’est plus d’actualité ».
Je travaille moi-même dans la grande distribution, et je peux affirmer que le prix affiché fait foi, même en cas d’erreur de l’enseigne. Le client n’a pas à en subir les conséquences.
De la même manière, si votre site affiche une promotion, vous avez l’obligation de la maintenir pour les clients qui y souscrivent ou de la retirer sans délai.
Je reste à disposition pour un échange, de préférence avec une personne décisionnaire et maîtrisant la langue française.
Cordialement,
Jérémy D.
Bonjour @JeremD1,
Afin de consulter votre contrat et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Patricia
