Pratique commercialle trompeuse frais de mise en service malgré une offre "frais offerts"

Bonjour JeremD1, 

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Vous nous avez contactés à plusieurs reprises concernant la facturation de ces frais, et plusieurs réclamations ont été déposées. 

Suite à ces dernières, il vous a été précisé et expliqué qu'au moment de votre commande, les frais de mise en service n'étaient pas offerts. Dans votre mail de confirmation de commande, ils étaient d'ailleurs bien mentionnés.

Sur votre capture d'écran, les dates font mention du tarif de l'offre, et des offres de remboursement, cela est différent des frais de mise en service.

Ils étaient en effet offerts en promotion, mais jusqu'au 30 septembre 2025. Votre commande a été validée le 1er octobre, et la promotion était terminée à cette date.

Les frais de 39€ sont donc conformes dans votre situation, et je ne pourrai donc pas vous les rembourser, comme précisé par mes collègues avant moi.

J'espère vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires, et je reste bien entendu disponible si besoin.🙂

Je vous souhaite une belle journée.🌞

 Stéphane