Bonjour,
Je vous expose mon problème et vous donne mon avis.
Il s'agit là d'un forfait internet fixe (La boite sosh) avec uniquement le téléphone et l'option mobile illimité.
Il s'agit d'un changement de FAI avec portabilité (je garde mon numéro).
La portabilité sera effective le 31/05/2019 c'est à dire que depuis le 14/05/2019 (date de la formation du contrat) je n'ai pas de connexion internet ni de téléphone puisque la ligne n'est pas active.
Pourtant je constate avec stupeur une facture de 28€32 dans laquelle on me facture des services que je n'ai pas. Autrement dit on me facture toute la période antérieur au 31/05/2019 alors que la société sait pertinament que je n'ai pas accès à ces services (précisément 3€33 du 22/05 au 26/05 et 24€99 du 27/05 au 26/06).
Je contacte un conseiller sur le chat qui me dit qui qu'il ne peut pas modifier une facture édictée, que par conséquent je vais devoir payer cette facture litigieuse et scandaleuse et attendre la prochaine facture pour obtenir réparation (on ne pas dit de quel réparation il s'agit).
Pour moi cette explication est dénuée de sens puisque la facture suivante sera (selon l'explication) pas modifiable puisqu'elle a été édictée.
De plus le montant n'étant pas prélevée un remboursement aurait pu être prévu à l'avance sans modifier cette facture.
Plus choquant encore c'est à moi de refaire la démarche lors de l'édiction de la prochaine facture.
Si ce n'est pas une sorte de vol organisée j'aimerai bien qu'on m'explique de quel droit on me sur-facture avec un grand sourrire et sans garantie de remboursement ni d'explication fiable.
