Bonjour,
Sosh propose la box fibre à 24.99€ par mois pour les nouveaux clients. Or, pour les anciens clients, la box fibre reste à 30.99€ par mois.
Je ne sais pas comment mais l’année dernière j’ai eu une réduction de 5€ par mois alors que je n’avais rien demandé. Peut-être parce que j’ai ramené tous mes abonnements téléphoniques chez Sosh.
Cette réduction s’est arrêtée en septembre donc je contacte le service Clients qui me dit qu’il va déposer une requête auprès du service réclamation et que je serai recontacté par mail sous 1 mois.
Je les recontacte en octobre et même réponse.
Je les contacte hier et on me dit qu’il faut un RDV téléphonique ce jour entre 9 h et 10 h.
Au final, aujourd’hui, on m’appelle à 10 h 20 (sympa d’avoir pris un RDV entre 9 h et 10 h) pour me refaire un historique de ma demande, pour me dire que la réduction était d’1 an et non reconductible. La personne commence à s’énerver quand je demande pourquoi on ne peut pas bénéficier du même tarif que les nouveaux abonnés.
Je n’ai pas eu envie de me prendre la tête, je lui ai demandé si oui ou non c’est possible. Elle m’a répondu « Pas du tout possible », je l’ai remercié, souhaité une bonne journée et j’ai raccroché.
Qu'est-ce qui oblige Sosh à ne aligner les tarifs pour les anciens clients ?
Pourquoi as-t-on l’impression que les nouveaux clients sont moins bien traités ?
Merci.
Cordialement,
