Discussion de forum
Écart de prix sur mon forfait mobile après changement d'offre
Bonjour,
Je viens d'effectuer la migration de ma ligne mobile Orange vers Sosh et j'ai également souscrit une nouvelle Boîte Sosh.
En faisant mes recherches pour savoir vers quel opérateur je me dirigerai, le forfait mobile apparaissait à 15 €/mois sur le site, mais je constate qu'il va m'être facturé 25 €/mois. L'information sur l'exclusion des clients Orange manquait clairement de clarté sur le site.
En tant que nouvelle cliente Mobile et Internet, est-il possible d'ajuster mon forfait Mobile au tarif de 15 €/mois, comme mentionné sur le site ? Car ce n’est pas du tout le budget que j’avais prévu..
Merci par avance pour votre aide.
Zoy Bonjour,
Je suis Maryline et je viens compléter la réponse de labougeotte, que je remercie, pour vous éclairer.
Sosh est l'offre100% digitale d'Orange.
Quand vous êtes client Sosh vous êtes client Orange et vice-versa.
Les bons plans visibles sur notre site sont des exclusivités mises en avant pour attirer de nouveaux clients et donc réservés uniquement aux nouveaux souscrivant.
Comme vous êtes client Orange vous êtes déjà abonné et donc n'avez pu y prétendre lors de votre demande de changement de forfait car ce n'est pas un changement d'opérateurs.
C'est d'ailleurs précisé sur chacun de nos bons plans comme suit :En tant que client Orange, ce sont donc nos offres classiques réservées aux abonnés qui vous ont été proposées lors de votre changement.
J'espère que cela clarifie mieux nos conditions.
Si vous voulez, on peut refaire le point sur votre dossier personnel, pour cela je vous invite à nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :
Bon après midi,
Maryline
10 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Zoy
Les abonnements mobiles du site ne sont, en principe, éligibles qu'en cas de nouvelle souscription.
Vous avez reçu des mails de confirmation de la part de Sosh lors du changement : qu'est-il indiqué ?
- Maryline_G
Webconseiller
Zoy Bonjour,
Je suis Maryline et je viens compléter la réponse de labougeotte, que je remercie, pour vous éclairer.
Sosh est l'offre100% digitale d'Orange.
Quand vous êtes client Sosh vous êtes client Orange et vice-versa.
Les bons plans visibles sur notre site sont des exclusivités mises en avant pour attirer de nouveaux clients et donc réservés uniquement aux nouveaux souscrivant.
Comme vous êtes client Orange vous êtes déjà abonné et donc n'avez pu y prétendre lors de votre demande de changement de forfait car ce n'est pas un changement d'opérateurs.
C'est d'ailleurs précisé sur chacun de nos bons plans comme suit :En tant que client Orange, ce sont donc nos offres classiques réservées aux abonnés qui vous ont été proposées lors de votre changement.
J'espère que cela clarifie mieux nos conditions.
Si vous voulez, on peut refaire le point sur votre dossier personnel, pour cela je vous invite à nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :
Bon après midi,
Maryline - Maryline_G
Merci,
J'ai bien reçu vos coordonnées en privé.
Maintenant que vous avez basculé sur l'une de nos offres Sosh, d'autres forfaits sont disponibles.
Pour vous proposer le meilleur choix, j'ai besoin d'en connaitre davantage sur vos habitudes et besoins.
Que faites-vous depuis votre mobile en temps normal (appels/data). Allez-vous à l'étranger régulièrement ?
Maryline - Magali_
Bonjour Zoy
Vous n'avez pas répondu à la question de ma collègue Maryline_G.
Je crois comprendre que vous souhaitiez le forfait voyage à 15.99€ mais celui-ci ne fait pas partie des propositions que nous avons à notre main actuellement.
Je vous ai envoyé une autre formule par mail. N'hésitez pas à revenir ici nous faire un retour.
Magali
Bonjour Magali,
Merci beaucoup pour votre retour. En effet, je n'avais pas du tout vu la réponse de votre collègue, donc je vous remercie d'avoir relancé.
Je viens de prendre connaissance de l'offre mobile que vous m'avez envoyée par mail. J'apprécie vraiment votre démarche et la prise en compte de ma situation.
Cette proposition me convient tout à fait. Pourriez-vous me confirmer la démarche à suivre ?
Merci encore pour votre aide et votre réactivité.
- Magali_
Je vous en prie Zoy.
Si vous souhaitez valider la proposition que je vous ai envoyée et qu'elle n'est pas proposée dans la rubrique "Changer d'offre" sur votre espace client, donnez-moi juste votre accord ici et je ferai la démarche. 😊
Vous recevrez alors un mail de confirmation et cela prendra effet le lendemain. 📆
Pour information, voici quelques différences avec votre forfait actuel à 25,99 € :
- pas de SMS illimités depuis la France vers les numéros Europe ou DOM.
- pas d'appels illimités depuis la France vers la zone USA/Canada et vers les fixes d'Europe, Suisse et Andorre
- vous passerez de "Internet mobile 200Go (débit réduit au-delà) et 70Go utilisables en Europe, DOM et Suisse/Andorre" à "Internet mobile 200 Go (débit réduit au-delà) et 35 Go utilisables depuis l'Europe et les DOM hors Suisse/Andorre", la zone Suisse + Andorre étant aussi exclue des appels illimités 24/7 et SMS/MMS illimités quand vous vous y déplacerez. 🌍
👉 Est ce que cela vous convient toujours ?
Si ce n'est pas clair, n'hésitez pas à me le dire.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
MagaliBonjour Magali,
Merci pour ces précisions 🙂
Quelques questions de mon côté :
- Vous mentionnez pas d’appel/de SMS illimités, quelle est donc la limite ?
D’ailleurs je viens de remarquer que j’ai du hors forfait pour messages envoyé vers la Belgique, alors que c’est censée être inclus dans mon offre, je ne comprends pas bien du coup ? Sauriez-vous m’éclairer ?
- Auriez-vous un récapitulatif complet de ce qui est inclus/pas inclus dans cette offre svp ? Car en effet, je ne la trouve pas du tout sur votre site, ni lorsque je vais dans la rubrique « changer de forfait ».
Merci d’avance pour votre retour,
Bon week-end !
- ziv
Bonjour,
"pas d’appel/de SMS illimités" veut dire que c'est toujours facturé en hors forfait.
- Anthony_do
Bonjour Zoy ,
Je prends la suite de Magali.
👉Pour la partie concernant les appels et SMS, je vous renvoie vers la réponse de ziv, que je salue.
👉Concernant le détail du forfait proposé et de votre offre actuelle :
👉À propos du hors forfait, il concerne 2 SMS qui ont été envoyés lorsque vous étiez encore sur le forfait Orange qui ne comprenait pas cette fonctionnalité.
Ceci étant, je valide exceptionnellement une remise de 0,14 euro à déduire d'une prochaine facture.
Est-ce que cela répond à vos interrogations ?
Anthony - Anthony_do
Bonjour Zoy ,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que tout est bon 🙂.
Je reste dans tous les cas disponibles si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.
Anthony
