Discussion de forum
Écart de prix sur mon forfait mobile après changement d'offre
Zoy Bonjour,
Je suis Maryline et je viens compléter la réponse de labougeotte, que je remercie, pour vous éclairer.
Sosh est l'offre100% digitale d'Orange.
Quand vous êtes client Sosh vous êtes client Orange et vice-versa.
Les bons plans visibles sur notre site sont des exclusivités mises en avant pour attirer de nouveaux clients et donc réservés uniquement aux nouveaux souscrivant.
Comme vous êtes client Orange vous êtes déjà abonné et donc n'avez pu y prétendre lors de votre demande de changement de forfait car ce n'est pas un changement d'opérateurs.
C'est d'ailleurs précisé sur chacun de nos bons plans comme suit :En tant que client Orange, ce sont donc nos offres classiques réservées aux abonnés qui vous ont été proposées lors de votre changement.
J'espère que cela clarifie mieux nos conditions.
Si vous voulez, on peut refaire le point sur votre dossier personnel, pour cela je vous invite à nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :
Bon après midi,
Maryline
WebconseillerJe vous en prie Zoy.
Si vous souhaitez valider la proposition que je vous ai envoyée et qu'elle n'est pas proposée dans la rubrique "Changer d'offre" sur votre espace client, donnez-moi juste votre accord ici et je ferai la démarche. 😊
Vous recevrez alors un mail de confirmation et cela prendra effet le lendemain. 📆
Pour information, voici quelques différences avec votre forfait actuel à 25,99 € :
- pas de SMS illimités depuis la France vers les numéros Europe ou DOM.
- pas d'appels illimités depuis la France vers la zone USA/Canada et vers les fixes d'Europe, Suisse et Andorre
- vous passerez de "Internet mobile 200Go (débit réduit au-delà) et 70Go utilisables en Europe, DOM et Suisse/Andorre" à "Internet mobile 200 Go (débit réduit au-delà) et 35 Go utilisables depuis l'Europe et les DOM hors Suisse/Andorre", la zone Suisse + Andorre étant aussi exclue des appels illimités 24/7 et SMS/MMS illimités quand vous vous y déplacerez. 🌍
👉 Est ce que cela vous convient toujours ?
Si ce n'est pas clair, n'hésitez pas à me le dire.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
Bonjour Magali,
Merci pour ces précisions 🙂
Quelques questions de mon côté :
- Vous mentionnez pas d’appel/de SMS illimités, quelle est donc la limite ?
D’ailleurs je viens de remarquer que j’ai du hors forfait pour messages envoyé vers la Belgique, alors que c’est censée être inclus dans mon offre, je ne comprends pas bien du coup ? Sauriez-vous m’éclairer ?
- Auriez-vous un récapitulatif complet de ce qui est inclus/pas inclus dans cette offre svp ? Car en effet, je ne la trouve pas du tout sur votre site, ni lorsque je vais dans la rubrique « changer de forfait ».
Merci d’avance pour votre retour,
Bon week-end !
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
"pas d’appel/de SMS illimités" veut dire que c'est toujours facturé en hors forfait.
