Écart de prix sur mon forfait mobile après changement d'offre

Zoy Bonjour, 

Je suis Maryline et je viens compléter la réponse de labougeotte, que je remercie, pour vous éclairer.

Sosh est l'offre100% digitale d'Orange. 

Quand vous êtes client Sosh vous êtes client Orange et vice-versa. 

Les bons plans visibles sur notre site sont des exclusivités mises en avant pour attirer de nouveaux clients et donc réservés uniquement aux nouveaux souscrivant. 

Comme vous êtes client Orange vous êtes déjà abonné et donc n'avez pu y prétendre lors de votre demande de changement de forfait car ce n'est pas un changement d'opérateurs. 

C'est d'ailleurs précisé sur chacun de nos bons plans comme suit :

En tant que client Orange, ce sont donc nos offres classiques réservées aux abonnés qui vous ont été proposées lors de votre changement.
J'espère que cela clarifie mieux nos conditions.  

Si vous voulez, on peut refaire le point sur votre dossier personnel, pour cela je vous invite à nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Bon après midi,

Maryline