Bonjour,
Je vous raconte mon expérience de facturation pour une migration de chez Orange chez Sosh le mois dernier.
J'avais un forfait open up à 69,90 euros par mois.
J'ai décidé le 03/11 de faire une migration chez Sosh pour payer moins cher donc j'ai pris un forfait mobile et un forfait internet chez Sosh. Au téléphone, j'ai pu tout faire d'une façon extrèmement facile et rapide sans changer de matériel. Je n'ai pas opté pour la TV chez Sosh. Ils ont été tellement rapide, que quelques minutes après avoir raccroché au téléphone, la TV que je recevais sur le décodeur a été coupée. Jusqu'ici, je me dis que c'est normal, puisque je migre immédiatement chez Sosh.
En conséquence, je me dis qu'Orange devrait donc me rembourser une grosse partie de mon forfait, vu que la migration intervient tôt dans le mois (ma facturation va du 23/10 au 22/11).
Pourtant, ma facture laisse apparaitre une remboursement de 13 euros seulement pour la période du 03/11 au 23/11 soit une période de 20 jours, les 2/3 d'un mois, alors que selon mes calculs, 20 jours devraient représenter à la louche 45 euros sur les 69,90.
Quand je lis ma facture, je ne comprends pas car ils me remboursent uniquement la période du 14/11 au 22/11 (donc j'en comprends qu'ils appliquent un préavis de 10 jours sur une migration de orange à sosh (donc de chez eux à chez eux)) et refacturent derrière 9 euros pour "régularisation".
J'ai contacté le service orange par chat pour explique qu'il devait y avoir forcément une erreur et pour eux tout est normal car tout est calculé automatiquement au prorata me disent-ils, qu'il n'y a "jamais d'erreur".
Est ce que d'autres ont une expérience similaire et se sentent arnaqués comme ça ?
Merci de vos retours.
